基于勾股模糊层次分析法的机场服务质量评价.docx

基于勾股模糊层次分析法的机场服务质量评价
标题：基于勾股模糊层次分析法的机场服务质量评价
引言：
随着全球化的发展，机场作为重要的交通枢纽，其服务质量对旅客体验和机场竞争力具有重要影响。因此，对机场服务质量进行评价与改进具有重要意义。本文将引入勾股模糊层次分析法（HF-AHP）作为一种评估机场服务质量的工具，通过主观和客观进行综合评价，旨在提高机场服务质量，满足旅客需求。
一、文献综述
1.机场服务质量评价的研究现状
2.勾股模糊层次分析法的基本原理与应用领域
二、机场服务质量评价指标体系构建
1.确定评价指标维度
(1)设施设备维度
(2)人员素质维度
(3)服务流程维度
(4)信息传达维度
(5)安全保障维度
2.构建指标体系层次结构
3.构建指标权重矩阵
4.应用HF-AHP法进行权重计算
三、确定机场服务质量评价模型
1.收集数据
(1)问卷调查
(2)实地观察
2.数据处理与分析
(1)构建模糊层次分析矩阵
(2)求解模糊层次分析权重
(3)评估机场服务质量
四、实证分析
1.选择某一机场为研究对象
2.运用基于HF-AHP的机场服务质量评价模型进行实证分析
3.评估并提出改进建议
五、结论与展望
1.对本文研究内容进行总结
2.引出未来研究方向
结论：
通过引入勾股模糊层次分析法对机场服务质量进行评价，可以客观、综合地评估机场服务质量，并为机场管理部门提供改进方案。在实证分析的过程中，本文对某一机场进行了评估，并提出了相关的改进建议，有助于提高机场服务水平，提升旅客满意度。然而，本研究仍存在一些局限性，如数据收集和分析的时间和空间限制等，这将成为未来研究的方向。
展望：
未来的研究可以进一步完善机场服务质量评价指标体系，尝试结合其他方法进行对比分析，以获得更准确、全面的评价结果。此外，可以将研究的范围扩大到跨国机场服务质量的比较研究，以加深对机场服务质量的理解，提高全球机场竞争力。
参考文献：
1.Janda,S.,Trobec,D.&Gnamuš,T.(2015).AnIntegratedApproachtoAirportQuality:TheCaseofSlovenia.ProcediaEngineering,111,346-355.
2.Lopes,A.L.,Rodrigues,P.M.&Martins,A.G.(2017).AirportServiceQuality:AReviewandaReinterpretation.JournalofAirTransportManagement,58,1-11.
3.Saaty,T.L.&Vargas,L.G.(2012).Models,Methods,Concepts&ApplicationsoftheAnalyticHierarchyProcess.Berlin:Springer.
4.Wu,X.,Wang,J.,Liu,Z.&Chu,J.(2016).EvaluationofCivilAirportServiceQualityBasedonFuzzySetTheoryandAHPMethod.JournalofManagementSciencesinChina,19(1),31-45.