街道文化站实践“三个代表”的主要事例.docx

街道文化站实践“三个代表”的主要事例5/5街道文化站实践“三个代表”的主要事例20__(请自填)年医院工作总结20__(请自填)年合肥福华经过了一个不平凡的一年泽云公司的成立、营销团队的组建、整形项目的开拓推广、市场方向的寻找、营销对象的选择、国际金融危机等对我们是一个严峻考验。取得很大的发展同时也存在不足！20__(请自填)年在新的营销体制下通过所有员工的拼搏和努力我院各项工作均有序开展经济收入在稳步上升管理工作取得一定进步。现就的工作总结如下：全面加强内部管理建立科学管理机制20__(请自填)年我们坚持“以顾客为中心以拓宽营销途径为主题”的工作宗旨以提高医疗水平和服务质量为主线明确岗位职责工作程序制定岗位规范落实目标责任使管理工作迈上了新的台阶主要做了以下几方面工作：一、进一步完善管理组织规范管理制度。坚持每日例会制度针对具体问题研究和落实整改措施有力地减少了医疗、护理、营销差错保障了门诊的医疗安全和正常经营。二、把医疗质量管理放在首位重点抓手术安全及手术效果术前进行效果模拟进行顾客的有效沟通。建立健全手术跟单制度、护理跟单制度严格发掘潜在手术项目。三、坚持强化首次接待负责制咨询人员对电话接入及时登记并进行跟踪坚持谁接谁跟踪的制度对不能攻破的顾客采取移交其他咨询人员。四、加强手术病历管理。严格按照《病历书写规范》要求进行书写签定手术协议手术结束后及时输液并告知术后注意事项。一周内进行电话回访并确认复诊时间等。五、进一步加强护理工作质量管理和消毒隔离措施。护理人员根据要求完成护理工作并进行自身学习充实和丰富护理知识以达到更好的工作需求。同时严格执行控制院内消毒隔离措施制定消毒隔离相关制度并严格执行保障手术安全。人力资源管理人力资源管理是企业生存之本全面有效的人力资源管理制度对企业的生存和发展有着重大作用同时培养一批技术过硬企业忠诚度高的员工将是企业壮大的必备条件。主要从以下几个方面：一、管理人员的几次变动：10年合肥福华高层管理人员经过了3次的变动对整个经营具有一定的影响。管理人员的变动直接带动其营销方式和营销措施的变动给一个完整的营销思路注入新的活力的同时也带来了很多的弊端。应建立行之有效的高层管理人员工作制度。二、中层管理力量的逐渐壮大随着企业的发展和市场的不段开拓中层管理人员的能力将逐渐被提高到一个新的认识高度我们在发展过程注重这一股力量的培养如咨询部主任、护士长等的培养充分体现企业发展的人才储备。三、人员流动：人员流动频繁是企业发展的弊病10年福华的人员流动相对比较稳定但也存在不少问题如部分时间的护理人员离职造成手术室护士的空缺对日常经营有所影响。建立有效的人员聘用制度和员工管理制度将人员流动的具体情况控制在管理者手上。四、员工归属感和忠诚度的建立：目前合肥福华的员工归属感和忠诚度建立存在空白没有进行有效的管理和采取相应的措施应加大这方面的管理的建立给企业发展带来稳定和可持续性。五、营销团队建设：作为高质量服务的企业营销团队的整体素质等是至关重要的福华一直注重团队建设从医疗、护理、咨询的组织构架处处体现服务行业的整体素质。但从目前来看整个营销团队还有部分欠缺需要进一步加强和充实营销团队管理增加团队合作性和积极性。营销思路管理市场营销直接决定企业生存正确的、合适的营销思路管理是能够给企业带来无尽的力量和更大的经济收入就合肥福华的营销管理做如下分析：一、整形项目的选择与推广：10年重点开展韩国活性整体祛皱及童颜术项目营业收入占全年总收入的60%以上。其主要推广方式为广告+活动推广。在后半年内相继开展了颜面部手术推广其营业收入占总收入20%左右其他项目在20%左右。就全年推广来看祛皱和颜面部项目推广是最佳选择。二、广告推广方式：平面媒体广告是我们采用的最基本、也是最直接有效的推广方式10年广告总投入在30万元左右对比全年总营业额按广告基本投入产出比1：5来看其效果还是很明显的。从广告内容上看目前采用的是效果对比图配合文字说明阐述项目效果及作用其传播直接真实有效。从广告版面上来看采用半通栏大小稳定投放使广告的连续性得到很好的保障延续品牌作用和技术实力的强势。从媒体上来看采用中高收入群体阅读报纸和大众媒体想对应投放抓住项目和群体的结合点起到良好的作用。三、活动推广方式：定期举办学术推广活动或联欢活动采取现场推广方式吸引顾客。活动采用现场签单优惠政策、会员积分、现场学术讲座等真实感染和吸引顾客接受咨询并达成手术意向。从目前所有活动总结来看活动本身存在很大的局限性活动报道和活动实施脱节比较严重有为做活动而做活动的思想意识使得活动效果不明显不能达到预期目的。而且活动本身存在雷同性没有很好的吸引顾客的亮点。总结为：活动举办意向明确、活动出发点好、活动吸引度够、活动组织不严密、活动实施无亮点、活动雷同太多、不强调跟踪报道