职员季度职位工作感受总结.docx

职员季度职位工作感受总结时间不知不觉我们后知后觉辛苦的工作已经告了一段落了这时候最关键的工作总结怎么可以落下呢!下面是我为大家整理的职员季度职位工作感受总结希望能帮助到大家!职员季度职位工作感受总结1至今来市场部工作已有六个月。在这六个月的时间中领导和同事们给予了我很大的支持和帮助使我很快了解并熟悉了自己负责的业务同时也对公司的整体氛围和工作情况有了一个初步的了解在这六个月中市场部的领导经常关心我给我很多的建议同事们也非常热情的帮助我解决很多的问题。让我很快的就融进了这个大家庭里面。成为市场部的一份子。下面是第二个季度来我的工作情况总结：岗位的职责目前我的工作重点：1、服务。我需要直接的和客户打交道作为公司的代表我时刻谨记自己的形象就是公司的形象所以在这个工作中我时刻保持这热情耐心的态度处理所有业务。在这个过程中慢慢的去积累经验。为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。除了这些以外我每天要会做一些市场部的后勤工作掌控市场的随时动态服从领导安排哪里需要我我就随时可以去那里帮忙。按时按量的完成领导安排的工作。2、是产品的价格管理、客户管理具体包括按照相关销售管理制度对相关部门进行监督、检查具体执行情况提出意见和建议;随时掌控市场的实时动态对客户的动态进行统计和整理。作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作;3、是领导交办的其他工作。通过完成上述工作使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力不断强化的服务意识遇事经常换位思考的能力良好的协调、沟通能力及时发现、解决问题的能力准确分析、判断、预测市场的能力如何保证管理者信息及时、对称的能力良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。短短几个月时间虽然自己做了一些力所能及的工作但是与一个优秀的市场员工标准相比还有一定的差距。我对自己的做得不好的地方也有一个总结：1、由于经验少从事管理工作时间较短等原因虽然明白创新的重要性但是对创新的敏感度不够很多时候并不能很快的就意识到需要改变做法。2、由于经验太少有时对于工作中相关问题的处理总是协调不好一时找不到合适的解决方法。3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。4、在工作和生活中与人沟通时说话的方式、方法有待进一步改进。我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识在以后的工作和生活中不断加以改进对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。职员季度职位工作感受总结2_年度前一个季度的工作已经结束了在领导的指导下在全体员工不懈努力与坚持下基本完成了前一季度的工作任务。具体工作总结如下：顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化(服务办定期检查对不规范的管理人员进行处罚)在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训我精心准备后带出了顾客投诉处理艺术并得到基层管理的好评通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理由个楼层主任级人员担任和我们共同配合对各楼层的员工日常行为规范进行检查从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理有问题时可以及时处理从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制进行销售跟进对员工服务质量跟踪卡进行了更换并建立了全员服务管理档案对全年违纪的员工累计超过6次我们将暂停员工的上岗资格进行培训并重新办理入职手续使全体员工树立危机意识全面提升服务品质从而营造服务环境。卖场五大管严格查场制度对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通并下发整改通知单提出整改期限并检查跟踪使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实主要以硬件问题为主我们通过查场通报进行跟进)杜绝一面讲一面不落实的工作被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划定期进行商品知识及专业知识的培训培训师由我部值班经理自行担任用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。人员管理检查范围全面化、制度