地铁暑运服务工作心得总结.docx

地铁暑运服务工作心得总结《地铁暑运服务工作心得总结》由精选推荐并且汇集9篇优质心得体会范文同时整理了关于后勤服务工作总结相关的专题供您参考和写作帮助！一年一度的暑运工作已经开始了。作为一名站务员在这个人多包多的特殊时期应该加强岗位责任心确保乘客的安全出行。终点站日常请车过程中要及时提醒等候乘客去起点站乘车。列车进站乘客全部下车后要仔细上车确认检查是否有乘客没有下车或有遗落物品。及时报告值班站长寻找失主。保证列车正常运行无晚点。BOM的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务填写当日的票务报表和相关报表保证票亭内的卫生情况且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛苦因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口所以必须时刻打起十二分精神并时刻以微笑面对乘客帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员让乘客感到满意。平时站台站厅主要职责是帮助乘客回答乘客的询问特别注意帮助老弱病有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、超重的物品时禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客携带的物品和可疑物品禁止携带三品进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘客禁止其进站。如发现可以人员时汇报综控室必要时请求警务人员或其他同事帮助。定时巡视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。站台岗其实责任重大要留意整个站台的一个情况在职责范围内按规章执行一些紧急事故的处理。并不时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题是车站运作中不可缺少的一环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决一些问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空室并站在紧急停车按钮附近以便于发生紧急情况时可以马上做出反应。在客流量大时要组织乘客排队并分散客流至各个车门候车阻止关门时还冲向列车的乘客上车劝阻他们耐心等待下一班列车。安全责任无小事严格执行各项规章制度把安全意识渗透到工作的每个环节重视安全发现隐患及时排查。保证暑运地铁的安全运行。心得体会推荐售后服务工作心得1、从事行内工作至少有五年以上经验最好是从事技术工作或销售工作有几年经验知道市场现状了解客户需求而且了解一些企业运作和服务途径。2、个人修养较多有较高的知识水平如本科以上学历对产品知识熟悉并且具备所使用销售产品的机械装置设备的知识。3、个人交际能力好口头表达能力好对人有礼貌知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达懂得一定的关系处理或处理经验丰富具有一定的人格威力第一印象好能给客户信任。4、头脑灵活现场应变能力好能够到现场利用现场条件立时解决问题。5、外表整洁大方言行举止得体有企业形象大使和产品代言人的风度不一定是要长得英俊、漂亮但至少要对得起观众别一出场就歪鼻扭嘴斜服吹胡子瞪眼睛的有损企业的形象。6、工作态度良好热情积极主动能及时为客户服务不计较个人得失有奉献精神。二、处理顾客投诉与抱怨的程序：1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息在表格上记录下来如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中记录的人要签名确认如办公室文员接待员或业务员等。2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通详细了解投诉或抱怨的内容如问题电脑名称规格生产日期生产批号何时使用问题表现状况在使用此品牌前曾使用何种品牌状况如何最近使用状况如何等。3、分析这些问题信息并向客户说明及解释工作规定与客户沟通协商。4、将处理情况向领导汇报服务人员提出自己的处理意见申请领导批准后要及时答复客户。5、客户确认处理方案后签下处理协议。6、将协议反馈回企业有关部门进行实施如需补偿油品的通知仓管出货如需送小礼物的通知市场管理人员发出等。7、跟踪处理结果的落实直到客户答复满意为止。三、处理客户抱怨与投诉的方法：1、确认问题认真仔细耐心地听申诉者说话并边听边记录在对方陈述过程中判断问题的起因抓住关键因素。尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程听不清楚