电信营业员年终总结模板汇编7篇.docx

电信营业员年终总结模板汇编7篇在平日的学习、工作和生活里大家都接触过书信吧书信是人们表达情感的一种特别方式。那么一般书信是怎么写的呢？下面是为大家整理的电信营业员年终总结8篇供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。到xx电信工作已有半年的时间了在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作并熟悉营业厅的运作流程现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面对各种优惠套餐进行了比较系统的学习并规范了自己的解释口径。在这几个月中流动咨询是我经常做的一项工作这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时也能够做到详细的向顾客解释业务消除可能产生的误解。在学习业务的同时服务规范也是我学习的一个重要内容现在已经对此有了较深的了解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下我已经可以比较熟练的进行操作并在顾客较少时上位办理业务但与其他营业员相比操作速度还是偏慢这一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习顾客投诉处理营业厅的布置宣传品的摆放不同岗位同事的分工和各自职责四个能力的展现排班工单管理营收款的处理促销礼品和卡类的管理等为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十一月的时候我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大而且通常在月底比较赶时间这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下克服了时间紧任务重的困难较好的完成了自己的任务。同时也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象也时时刻刻影响着我。作为新人刚开始工作时也许在能力上存在着不足这就需要自己用良好的工作态度去弥补对于领导交给我的任务我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系为今后工作中的合作打下了好的基础。在取得一定成绩的同时我也存在一些不足之处主要有如下几点：一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多应对自己高标准严要求尽快尽好的掌握新的知识和技能。二、对于广州方言应进一步加强掌握虽然在广州度过了自己四年的大学时光但由于自己学习广州话的意识不够加之舍友同学多为讲普通话者结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话对方普通话听力又较差给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能应引起自己重视。三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付微笑待客等虽然看似只是一些细节问题但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性并进行了改进。四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下我容易出现手忙脚乱的现象影响了我的服务质量。在今后的工作中应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处应当引起我的重视及时吸取教训在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了回顾几个月来的工作可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里请各位领导予以指正。电信营业员年终总结篇2通过这四个月的实习我收获颇多实习期间分为三个阶段在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作。熟悉了营业前台的服务电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求并为其提供服务在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度丰富了我以前在校所学不到的社会经验。接下来是在设备维护安装监控组实习这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向流程中各个部门的操作了解各种业务的实现步骤知道电信网络的组成设备类型、功能及业务功能的实现了解各种设备的告警和处理步骤知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单通过这阶段的学习我学会了基本的网管和数据录入业务并在老师的带领下参观了机房对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序并了解了全球眼的种类并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深