有关物业管理年终总结锦集九篇.docx

有关物业管理年终总结锦集九篇总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料它可以帮助我们总结以往思想发扬成绩为此要我们写一份总结。那么总结有什么格式呢？下面是收集整理的物业管理年终总结9篇欢迎阅读希望大家能够喜欢。XXXX年X月带着忐忑的心情来了创和这个大家庭。开始了一段从完全陌生到渐渐熟悉的工作工作内容带着前所未有的未知与挑战激励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬间过去了到了年末也是一个回顾工作总结分析自我的时候。一、办公室工作1、业主办理入住X户、商铺入住X户X家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查;日常报修、投诉处理共X余次。2、办公室里每天负责办公室卫生考勤记录值班记录检查办公室每周学习培训、开会记录X次。3、学习收费软件收费流程票据的整理各类表报的制作和月底报表的制作。4、每周整理办公室文件归档分类。5、领用、申购记录清理公司申购下来的物资清点归类入库每周定期检查清理库存。6、协助工程部发放业主燃气卡X家单元门钥匙、信报箱钥匙发放X家。7、品质考核检查记录X次周巡检质检会议X次。8、门岗系统维护每周一次共计X次。停车IC卡办理续费回收共计X张;临时进出IC卡X张。9、电梯报修投诉处理X次。9、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。二、绿化维护当前绿化工人由绿化公司直接负责我作为保洁部主管也要监督绿化的工作。在X月X月的公司品质考核的时候公司领导对于小区绿化的成果给以了肯定也指出了许多不足的地方例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮让一些地方有泥土裸露针对这些问题我也与绿化人员沟通对绿化植被被破坏得多放立刻进行整改和修复。正值秋、冬季园区绿化形势比较严峻主要是以下方面的工作：1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪共计X次麦冬扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养共计X次。3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。4、防虫冬季花草的施肥共计X次。三、保洁部工作1、认真做好保洁队伍的整体素质建设加强员工的思想教育培训。每周开会培养员工的服务意识。2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则做到“定人定岗责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处并积极寻求改进和进取。3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。根据公司的要求统一着装经常检查员工的仪表仪容做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。4、定岗、定位责任到人。根据小区的实际情况划区划楼、划楼道根据划分的责任区情况每天进行检查发现问题立即纠正。5、每周定期和不定期的检查。及时组织人力和物力确保每一次检查。每周五定期一次大检查每天一次小检查。6、搞好业主关系。经常与业主沟通征求业主的意见对于提出的问题及时整改并请业主检查。7、严格按《保洁工作守则》和公司的检查评分标准实行工作检查制度包括：自查、互查、主管检查、抽查等制度将考核结果与员工沟通。做到奖勤罚懒赏罚分明。坚持不定期巡视小区督导保洁工作落实各种会议制度。8、九月份调任保洁主管以来招聘人员共计X人、每周定期培训共计X次、不定期培训共计X次、办理离职人员手续X次;品质考核指出问题共X处周巡检指出问题X次接到业主保洁方面投诉X次。存在的问题：1、入场前期有很多业主正在装修建渣在楼道上堆放的情况很严重保洁对于业主的劝阻引导不够以至于有业主多次投诉。2、专业技能掌握不够。清洁方法不够还无法全面的进行清洁为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。3、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够。对于其他小区做的优秀的地方学习的还不够特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯。4、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位消火栓楼道转角的窗户上的灰尘周巡检的时候偶尔会有灰尘堆积的情况;电梯里按键有脏印;单元门和门口的报箱有落灰尘。5、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大人员培训时间不足。很多保洁只会扫地拖地对于时间的合理安排不够以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显。6、入住资料填写不仔细有错填的地方。针对以上情况XXXX年计划如下：一、办公室1、继续加强客户服务水平和质量做到业主有问题能解决的立刻解决没法解决的立刻向领导反映努力让业主得到满意答复。2、XXXX年入住办理装修的业主的登记归档要更细致保证没有出错。3、办公室收费软件更熟悉确保收费员不在的时候能独立完成业主收费文档资料建立并且准确无误。4、门岗系统每月