有关企业年度工作总结范文锦集8篇.docx

有关企业年度工作总结范文锦集8篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料它可以使我们更有效率让我们一起认真地写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是整理的企业年度工作总结8篇希望对大家有所帮助。企业年度工作总结篇1大力加强统计法制建设。以统计“五五”普法工作为契机大力加强统计法制建设。一是深入开展统计“五五”普法工作进一步提高各级领导干部和社会各界的统计法律意识和统计法制观念为依法统计创造良好的社会氛围。二是加强统计法制队伍建设。充实统计执法人员加强业务培训全面提高统计执法水平。三是切实解决不敢执法、不善执法问题逐步扭转统计执法难的局面。20xx年的工作已接近尾声一年来在公司经理室的正确领导下各部门同仁齐心协力共同努力客服工作取得了一定的成绩。今年以来公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重实现两手抓齐抓共管的管理模式带领客服全体员工团结奋进客服管理工作取得了一定的成绩客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动进一步整合服务资源促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型不断提升服务水平创造客户价值积极承担社会责任为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标在做好本职工作的同时做好服务创新体现在以下几个方面。一、在制度建设方面继续加强客户服务基础管理工作进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手通过狠抓公司各岗位人员素质进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍今年以来我部着重从完善制度着手通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练加大了现场监督考核力度现场检查现场指导并予以相应处罚。通过一系列的措施使柜面人员加大了操作的规范性服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20xx年6月总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试我部全体人员13人参加合格9人持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试加强了客服人员对专业知识的学习也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习树立执行理念确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设从制度上为业务发展提供坚强保障客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度进行了认真梳理及汇集并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划按照学习计划定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发树立了强化风险意识确保了此项工作的全面有效开展切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本促进销售把日常业务处理和服务工作相结合加强流动人口房屋租赁规范化管理严抓人口管理工作。社区定期或不定期的对辖区外来暂住人口进行调查登记目前我辖区登记在册的流动人口77人共有出租户65户流动人口登记率达到100%。我司按照上级公司文件精神面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动不断密切公司与客户的关系进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动公司成立领导小组和工作组并加强了对此项工作的宣传力度按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度进一步提升公司服务水平充分维护了客户权益树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务为业务员的展业工作提供了很好的基础也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发“一切为了客户着想”不断创新服务内容在工作中严以律己尽职尽责。严格遵守党的各项纪律不断提升自己的思想境界始终廉洁自律的规范来约束自己自重、自省、自警、自励真正做到警钟常鸣谦虚谨慎构筑起牢固的思想道德防线。不断改进工作作风强化群众观念和大局意识为搞好城管工作献计献策。坚定不移的在思想上、政治上、组织上和行动上与局党组保持一致有损团结的话不说有损团结的事不做维护本部门的团结。坚决做到严守组织秘密不跑风、不漏气真正做到工作到位不越位敢于担当不推诿工作中特别在拆除违法建设时顶住人情风、说情风为城市建设尽一份力。1、积极配合分公司做好