店员年终工作总结.docx

店员年终工作总结日子如同白驹过隙不经意间一年的工作即将收尾回首这不平凡的一年有欢笑有泪水有成长有不足是时候捋一捋这一年来的工作好好做份总结了。你知道什么逻辑顺序的年终总结才是的优秀的吗?下面是我整理的店员年终工作总结希望能够帮助到大家。店员年终工作总结1通过努力让我出色的完成了全年的工作得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高无客人投诉状况;能够尊重领导团结同事做到礼让三分工作为重。现将我在20__年做的主要工作进行总结。一、今年的主要工作对于酒店的日常工作来说除了接待客人主要就是打扫客房和环境卫生虽然整天都在打扫卫生原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口放弃了一些地方的清扫留下了死角在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发高处够不着的就凳子落凳子抬不动的就和同事一齐抬原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净让脏物无处可逃。在这一年我用心参加了酒店组织的各项培训活动认真学习服务技巧和礼貌用语不懂的地方就向经理和其他的老同事请教回家后仔细琢磨练习在平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语改掉原先的陋俗养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中我的服务水平得到了提高行为举止更加礼貌在客人之中迎得了好评得到了领导和同事称赞。平时做到尊重领导不耍心眼对于领导安排的事情不打折扣保质保量。今年除做好客房服务工作同时在前台人员不齐的状况下参加了前台接待的工作开始由于对前台工作不了解没有信心、有畏难情绪后在酒店领导的关心帮忙下克服自身困难认真学习、多方请教不断演练做到胸有成竹遇事不乱较为出色的完成了前台的工作任务期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作打算在即将过去的一年中使我变得更加成熟服务质量和水平有了很大的提高对客人的服务热情也更加高涨工作信心大增对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守遵守单位的各项规章制度做到让领导放心让客人满意但我也有一些不好的地方需要改正比如做事斤斤计较为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执工作中存在着惰性工作的热情不够饱满消极怠工。在新的一年里我要坚决克服这些不好的工作作风乘着去年这股东风严格约束自己认真学习研究工作服务中的技巧提高自身的服务水平从小事做起高起点、高要求让每一个客人都满意和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。三、对酒店推荐和意见期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活多为员工着想。多组织一些文化体育活动不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。店员年终工作总结2酒店自试营业至今已一年有余在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转全体同仁投入了大量的汗水与激情同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下：一、营业方面客房出租率在设施设备的不断完善与服务不断提高之下获得提升;客人主要来源于事业单位及酒店会员散客、长住房、网络预定等入住的客人较少导致酒店的入住率及房价出现较多波动。二、人员方面由于__本地人口较少从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大相对的接受能力较差。外加人员一直处于缺编状态伴随着客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大使工作质量提高较慢很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈对自身要求不严这也是非常遗憾的地方在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”对做得好的员工进行内部奖励对工作不到位的员工按制度进行处罚在近期酒店人事补充一部分临时工对人员不足起到了一定帮助本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。三、员工培训及对客服务规范各管区、各岗位的服务用语提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象及部分员工的腼腆及自身素质不高的等情况进行疏导组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语对客礼貌服务等。对不同岗位员工进行不同工种的培训每周一次1小时的定期培训及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人提供规范化的服务。四、卫生方面为确保客房出售质量坚持床上用品一客一天一换巾类根据客人要求随时更换。酒店的主营收入来自客房从事客房工作首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售它包括房间卫生、设施设备、物品配备等为了