前台文员个人年终总结.docx

前台文员个人年终总结前台文员个人年终总结1要做好前台这个岗位的话就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以从前台迎客开始好的开始是成功的一半。我觉得不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。经过20xx年一年的酒店前台的锻炼我总结出来以下几点：一、注重与各部门的协调工作根据每日房态进行开房退房工作。酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都要能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。二、解决纠纷处理问题服务至上。由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题前厅部沉着应对积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难我们也做到了忍耐的同时微笑的赔不是时刻以维护酒店的名誉为前提尽量使客人能够满意。在取得成绩的同时我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性以及其他一些原因我们在工作中仍然存在着很多问题。三、微笑服务的缺乏。总台在日常工作中坚持做好“三会”即遇到客人时会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑只有始终向客人投以微笑服务才充满生机客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时主动、热情、亲切地称呼客人一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上有时给客人开房也不说普通话。四、销售技巧的缺乏。由于缺乏专业素养我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通加深配合默契坚持“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨由前台喊高价格若客人嫌房价太贵转身离开时保安应配合上前主动降价留住客人。五、财务交账的漏洞。由于前台开房流程都是手写完成其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作从中贪腐金钱。但以防万一前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。为了进一步提高我们的工作质量配合销售部完成销售任务提高酒店的散客房销售价格更加妥善地处理各种问题让每一个客人都能乘兴而来满意而归我们还需不停地努力做到更好!前台文员个人年终总结220xx年已经过去新的一年已经到来。材料管理工作面广量大环节多性质复杂多变极易发生问题通过过去一年来的材料管理工作我从思想上、学习上、工作上、工作中存在的不足及今后的打算做以下汇报：一、从思想上首先从思想上要端正工作态度积极进取。对于自己份内的工作以及领导安排的各项工作都要积极认真地去完成绝不能因为自身的原因而影响工作的顺利进行。其次要有较强的责任心。俗话说的好：世上无难事只怕有心人。只有深刻地领会了这句话的精神就没有做不好的事情。我一直以来就是用这句话来鞭策自己在实际工作中不断完善自己的知识充分运用现代化的管理方法努力把自己的工作做得更好.二、从学习上充分利用工作的闲暇时间认真学习《物资管理》对工作中遇到不会不懂的业务虚心向相关师傅们请教有时也会上网查询相关资料。在实际工作中不断提高自己的业务水平运用处物资管理考核办法严格规范操作自己的业务。三、在工作上1.在工作上要遵循科学完整的材料管理制度合理组织材料的采购、加工、运输、储备、供应、回收和利废并进行有效的控制、监督和考核以保证顺利实现材料使用过程的效益。2..加强材料计划管理。施工项目材料计划是对施工项目所需材料的预测、部署和安排是指导与组织施工工项目材料的订货、采购、加工、储备和供应的依据是降低成本、加速资金周转、节约资金的一个重要因素是项目材料计划中的重要环节所以要求全面、及时、准确。对于施工员提请的材料计划以及需要批价的材料及时报批未经预算员及经营经理审批的材料计划坚决拒收已免给项目部造成严重的经济损失。3.严格材料进场验收制度。材料到场后要按审批完的材料计划就其质量和数量进行检查、验收并办理手续。对进场入库材料要严格执行验规格、验品种、验质量、验数量的四验制度对呆滞积压、质量低劣的材料不予验收;无使用对象的特殊材料不予验收;超储备定额悬殊的一般材料不予验收;成件包装物资要进行抽查凡质量、数量等与收料单不相符的不予验收。4.做好进场入库材料的保管工作减少损失和浪费防止流失。根据各类材料的特点采取有效的保管措施建立健全保管制度。对砂、石等大宗材料的堆放场