前台主管的个人年终总结.docx

前台主管的个人年终总结当工作进行到一定阶段或告一段落时需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下肯定成绩找出问题归纳出经验教训。那么工作总结该怎么写呢?下面给大家分享关于前台主管的个人年终总结方便大家学习。前台主管的个人年终总结1自20_年2月以来公司担任办公室前台工作前台是一项很重要的基础工作在这半年时间里我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索短期内便熟悉了公司办公室各项工作明确了工作的程序、方向有了明确的工作思路在思想觉悟上有了更进一步的提高在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路能够顺利的完成领导交办的工作任务为了总结工作经验继续发扬成绩同时也克服存在的不足现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。以踏实的工作态度适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门这就决定了办公室工作繁杂性。(一)制度的拟定1.在上级领导下重新修订了《加班管理制度》并在工作进行实施。2.根据公司以往的实施方法制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》通过部门领导的审核及各部门会签在日常工作中进行实施。(二)日常性事物1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。2.负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。3.每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。4.公司员工书籍借阅统计与签收。5.日常礼仪接待工作。(三)水电费的缴纳：(四)公司通讯业务的办理(每月月底前缴纳上月费用)(五)每月5号之前完成办公室月度报告并提交行政总经理(内容包括办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之星情况)(六)每月8日之前参考考勤系统上导出打卡数据记录根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作提交行政总经理审核。(七)每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。(八)月中更换销售排行榜;每月20号之前根据每月之星评选结果制作每月之星照更换至宣传栏。(九)与行政总经理及网络管理员沟通确定下月所需费用于25号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核提交财务中心(十)每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核并于次月2号之前上交财务中心。(十一)每月初一十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。(十二)办公用品档案及固定桌椅档案的登记。前台主管的个人年终总结2在工作的这段时间里我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业公司接纳了我我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长一些操作流程还不太熟悉也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习勤补不足。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此做好此项工作最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作光有良好的意识还不够还必须学习相关的专业知识避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包