运营维护部2013年度工作总结.doc

运行维护部2013年度上半年工作总结
2013年度大英分公司运营维护部，在公司的正确领导下，在各个部门的配合下，在各个乡镇营业部的支持下。完成了公司管辖内的有线电视网络在各个重点时期的安播工作、维护器材统计管理申请、城区网络维护等工作。确保了党和政府的声音传入千家万户，取得了良好的经济效益和社会效益。
积极维护保证网络通畅
网络维护是一个上班时间长、无节假日、工作繁琐，而且也最不容易显现工作成绩的工作。为确保服务质量，我部门不断强化服务意识，转变员工观念，推行办事限时制，首问责任制。上班时间工作人员一律挂牌上岗，认真做好电话、宽带、电视维修工作。在接到报修后，维修人员必须第一时间到现场处置。部门要求小故障在4个小时内排除，大故障在12小时内排除。随着数字电视和宽带用户增加。加之数字电视对线路性能要求高，宽带设备问题、还有用户随意搬迁机顶盒、私自改线造成的信号参数不达标，同时多数用户属于不会使用机顶盒，造成用户报修成倍增加。部门顶着人员变化大，新手多，任务重，用户反映强烈。为完成好维护工作部门所有人员不分上下班，工作不分分内分外。大到分机房建设，小到用户端遥控器的使用。每个人都以饱满精神的完成每一件工作。经过半年来维修人员的优质服务，不仅确保了网络的优质安全运行，改善了广大用户对我们公司的认知，获得用户的称赞。迄今为止，无一例因服务态度的投诉发生。上半年运维部共处理用户故障电话派单多次，用户直接联系的多次，处理大故障几起。城区光缆抢险次熔接光纤多芯。运营维护部在公司统一指挥下，及时处理了各种突发事件次，保证了我公司网络正常的运营，将损失降到最低，将人们群众的损失降到最低，对公司的负面影响降到最低。
月日凌晨1点，光缆被货车挂断，货车已经逃逸。我和副经理杨文彬带领运营维护部一起赶往出事现场，到现场已经凌晨2点多，探查了线路，评估损失，并对挂断线路进行处理，避免更大的损失。完成时已经凌晨4点。

整理机房确保安全播出
广播电视安全播出，关系到我党和政府政令畅通，关系到我国信息安全和社会稳定。我们把安播工作作为首要职责，扎实做好各项工作任务的落实。
(一）安全工作
安全生产是企业发展的基础与保障。安全播出是广播电视工作的生命线。我部门牢固树立“防范胜于救灾，责任重于泰山”的安全意识，积极贯彻落实“不间断、高质量、既经济、又安全”的工作方针，从“讲政治、顾大局、保根本”的高度，着力在“组织领导、制度建设、预案执行、巡查监控”等方面狠下功夫。始终坚持“安全第一，预防为主”的方针狠抓安全生产四个到位，一是安全生产责任到位；二是安全意识贯穿日常工作全过程到位；三是安全生产教育到位；四是监督落实安全生产到位。
1、为确保安全无事故发生，部门安全办与公司各部门、乡镇各营业部重新签订了《安全目标责任书》，明确责任要求，将目标层层分解，落实到每个岗位，让每一位干部职工都能担负起“一岗双责”的使命。全年来公司无一起安全责任事故发生。
2、为进一步加强对卫星地面接收设施的管理，坚决打击非法销售安装和使用卫星电视地面接收设施的行为。今年在公司的统一安排下部门积极联系配合公安、工商、广电执法大队等相关部门开展联合执法，严厉打击违法销售安装使用地面卫星接收设施行为。到目前为止，下乡宣传余次，发放宣传质料余份。共拆除地面卫星接收设施余面。
3、为保障节假日安全播出，我部门制定突发事件应急预案，组织相关部门进行应急演练。对中心机房、镇乡各机房、办公区域进行防火、防盗、用电安全大检查。严格维护人员和机房人员值班制度。做好防插播处置、技术防范和设备备份。不定期对机房的消防工作进行安全检查，就一些存在的问题进行了及时整改，消除了存在的安全隐患。
4、公司安全办加大巡查力度，对各乡镇的机房及线路进行巡查，巡查中发现：回马高速出口光纤线过低、到妻口黄果树光纤线过低，用户直接将衣服晾在线上；玉峰机房未按防护栏、无消防器材、无排热装置；金元机房上楼梯口未按放盗门、机房无散热装置；有些乡镇营业部机房堆放杂物，还有的不规范，直接用两根电杆将机房架起或者挂在黄果树上，造成了极大的安全隐患，我们都及时发放了整改通知书，目前有的已经整改，还有的正在整改中。
5、每月月底按时上报《广播电视设施安全保护工作月报统计表》和《安全月报表》。
6、车辆安全。运维部严格按照《公司车辆安全管理办法》来管理车辆。指定专人开车。严禁酒后驾车，严禁无证驾车，严禁公车私用等。
(二)、机房管理
机房是安全生产、安全播出的核心地带，机房的规范管理是安全生产、安全播出的首要前提。为此，我部门制定了机房管理制度、交接班制度、值班制度、重要播出和节假日播出保障制度、机房安全制度等，将《处理突发事件（事故）流程图》、《监视（疑似）非法信号处理流程》、《中心机房播出系统故障处理流程》、《中心机房市电停电应急处理流程》、《