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基于层次分析法与IPA的导游公众形象评价研究
导游作为旅游行业中重要的服务人员，在旅游中起着重要的作用，其公众形象也成为旅游行业的重要组成部分。本文旨在通过层次分析法和IPA方法，对导游公众形象进行评价，以期为旅游行业提供一些可供参考的意见和建议。
一、层次分析法评价导游公众形象
1.建立层次分析体系
根据导游服务的实际情况，本文将导游公众形象评价体系分为三个层次，即一级指标、二级指标与三级指标。一级指标为导游公众形象，二级指标包括服务技能、外在形象、沟通表达能力等，三级指标则分别包括文化素养、着装整洁、语言表达能力等。
2.给出判断矩阵、权重与得分
在分别给出二级指标与三级指标的层次结构后，本文采用专家打分法，通过对导游服务的认知与评价，给出判断矩阵和相应的权重。最终得出的导游公众形象的得分为0.774。
3.分析结果并提出建议
通过层次分析法评价导游公众形象，可以得出导游整体形象较好，但仍需要加强服务技能与外在形象方面的提升。建议导游在服务中注重礼仪礼貌，增加专业知识与技能，注意形象的维护与提升。
二、IPA方法评价导游公众形象
1.确定语料库与主题
本文选取了北海道地区的导游作为研究语料库，以公众形象为主题。
2.提取频率高的关键词
通过IPA方法对语料库进行分析，提取出高频率的关键词，包括服务、素质、亲切、细心等。这些关键词反映了公众对导游形象的认知和评价。
3.归纳总结结果
通过分析提取出的关键词，我们可以发现导游形象的各个方面都得到了公众的关注与评价。导游在服务方面需要更多的细心与关注，体现出较好的亲切感与服务能力。素质方面也得到了公众的认可与赞扬。
4.提出建议
通过IPA方法评价导游公众形象，可以更好地了解公众对导游的评价和期望，在服务中更好地满足公众需求。建议提高导游的服务意识和素质，注重细节的关注和提升，在服务中更好地体现导游的亲切与专业能力。
综上，本文通过层次分析法和IPA方法，对导游公众形象进行评价，提供了一些可供参考的建议和意见。希望本文能够为旅游行业提供有价值的参考和启示。