2022保险公司客服人员个人工作总结.docx

2021保险公司客服人员个人工作总结作为一名保险公司的客服人员你是不是也对总结非常苦恼呢?可以看看这里哦。那我们知道保险公司客服总结有哪些吗？下面是我整理的20__(请自填)保险公司客服人员个人工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。20__(请自填)保险公司客服人员个人工作总结1进入__已经有_个年头了真快啊!_年的时间可以发生很多很多的事情但我依然坚守在客服这个岗位上。_年前我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟现如今已经是一位孩子的妈妈了周围的人和事都在发生着变化只有我这颗爱__的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时领导告知柜面人手已经严重不足时我义不容辞地放弃自己年幼的孩子交给妈妈代为抚养自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动我也有幸被提升为了__县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定我也会再接再厉。当然这就要求我对工作也要更加的有责任心正所谓“在其位谋其职尽其责”一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心我也一直以此为律己。当然完无完人回顾这4年来的工作我在公司领导及各位同事的支持和帮助下严格要求自己按照公司的要求较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：一、日常工作回顾来公司工作已经4年多一直在客户服务中心任职日常的工作也都是按部就班工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变月月变这就使得柜面的服务要做到更加到位加上今年__评选省级文明城市于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达人们视觉感官强烈的21世纪人们最在意的就是服务很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作我们__公司有325单。一接到这个同事我们就在__经理的带领下开始工作但是__单中有将近__多单是没有留存电话号码和身份镇号码的这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后在市公司领导的建议下走访了坐在客户的居委会。然后我们就在晚上下班后一个一个打电话确认由于老业务的被保险人都是年过半百的人几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业于是乎每打一个电话之前我们都要把每个保单的领取金额领取时间打入的是哪张卡还有几期未领取等等~~几通电话下来我们的喉咙也都是口干舌燥第二天客户来办理时候还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到但是我们依旧没有放弃用我们真诚的态度和微笑得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上已经超额完成了省公司布置的任务。二、工作中存在的优点和不足我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力和同事关系融洽工作认真负责效率高不耻下问不迟到不早退。在办理业务时有耐心态度和善微笑服务。当然在工作中我也存在着不足有时做事为求速率导致质量不高还有点马虎但是我会在今后的工作中发扬自己的长处改正自己的不足。我很喜欢我很珍惜我现在的工作机会在接下去的工作中我会继续保持我工作的热情做到尽善尽美不让领导失望我会用我的真诚和服务赢得感动!20__(请自填)保险公司客服人员个人工作总结2一年来我们很抓理赔质量首先把住定损关做到既严又准;其次把住核价关做到准确、合理;最后把住责任关即准确界定保险责任严格洞察骗赔案件。一、基本工作情况由于__公司成立较晚加之人力、物力等方面的局限使整个基础工作很薄弱因此首先抓好客服中心的基础工作。1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个初步形成一套完整的治理制度使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内做到有法可依有章可循。2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程规范和制约整个理赔工作。3、招兵买马强化培训。我们通过各种渠道广泛招聘和吸纳理赔人才从保险同业和应届大学毕业生中优中选优采取现招现用、培训提高、和人才储备保证短期和中长期的人力资源。一年来参加公开招聘3次组织达的培训2次小的培训5次。受到良好的效果。4、协调关系加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门为理赔工作打下良好基础。二、主要工作综述1、抓治理。客服的治理工作是非常重要的工作它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上一是抓制度建设建立健全各项规章制度做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上主要是规范理赔流程和监督检查使理赔流程科学、合理和实用同时加强对各个环节的监督检查从而提高整个理赔水平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨是缺课服中心工作的核心内容服务主要是为员工服