培训机构运营流程的方案八项方案.doc

运营流程方案

一、环境与设施
1、场所环境

位
置场地●处在接近城区中心位置环境●相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间交通●便捷、安全，功能●适合教学使用面
积办公室●1-2间（每个30平米以上）教室●2-4个（每个教室40平米左右）2、环境设计
办
公
室●基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨
●色彩：采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合
●氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围
教

室●基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调
●色彩：采取蓝、绿、黑有机搭配
●氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。
●墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合
●地板：以木地板为底色进行个性化处理
●天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围校
园●色彩：简洁、明快
●格调：高雅又不失轻松、活泼3、配套设施
教
室基本设施●白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等个性设施●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端）办
公基本设施●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机专业设备●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等

4、资金规模
县级●20万（含3-5万元流动资金）市级●20—30万（含3-5万元流动资金）教室租金●县级2—3万元/年市级：3—5元万/年装修●2—3万元设施配套●多媒体（含电脑3—5万元、办公及其他教学设备2-3万元宣传推广●2-3万元流动资金●3-5万元二、市场
1、业务流程
制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估
2、市场条件
人口数量●市区常住人口数量应在5万以上经济水平●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上教育消费习惯●大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯潜在客户●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上政策导向●不禁止民办外语培育培训3、信息收集
目的●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考人员●1-2人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作手段●了解、调查、暗访等
内

容●信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。
●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息
●城区中小学数量、班级、层次
●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息处理●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理4、市场调查
★环境调查
●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。
●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。
●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。

●竞争环境：
※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况
※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、
※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员
※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施
※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等
★生源市场调查
●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义
市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。
●目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。
★消费者调查
●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表）

项目时间部门人员成本手段内容评估要素环境内部1天市场部1-2人50元资料/评测优势、劣势等优、劣势宏观1天市场部1-2人100元了解/研判人口、政策等可行性行业2-3天市场部2-3人300元了解/暗访数量、规模、层次等竞争度生源普查1-2天市场部2-3人300元抽样问卷城区中小学数量、规模、层次规模目标3-5天市场部3-5人500元访谈/问卷重点学校、年级、班级等数量消费者普查1-2天市场部2-3人300元抽样问卷消费习惯、价格、品牌等偏好目标3-5天市场部3-5人500元访谈/问卷课程、需求、价格、目标认知度5、市场研判
目的●根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定基本要求●建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行重点内容●分析可能存在目标市场、未来发展