BYD销售操作流程之——接待.ppt

接待提供给客户愉快轻松的环境，他就会在展厅里停留更长的时间，这样销售顾问也就有更多时间了解需求，提供解决方案。
1接待的目标2迎接顾客3顾客的疑虑4让顾客放松的方法5交流方式6舒适区7第一印象接待礼仪与技巧
接待客户是一门艺术，应很好把握，销售顾问应主动、热情,处处替客户着想,进行换位思考;
销售顾问应佩戴标准的工作牌，随身携带标准的名片；
备好笔和工作日记簿，便于记录客户的信息；
客户进入展厅时，销售顾问应主动用礼貌的方式向客户问候，以示欢迎，并且主动递上名片，交谈时记录下联系方法，以便进一步联络；
向客户提问多采用开放式的问题，便于将客户引入感兴趣的话题，藉此增进双方的了解与沟通；
就客户的需要对产品进行重点介绍，在客户提出反对意见或异议时，不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后,列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点；
客户有需要时，应立即行动，当有困难或手头有急事时，应向客户说明，争取得到客户的谅解；
在客户离开时送客户到电梯入口或门口处，并诚挚地对客户的光临表示感谢，目送客户离去；
在洽谈室应备好标准纸杯、烟灰缸等必需物品；
应随时随地保持展厅清洁、整齐。4.接电礼仪
应在电话铃响三声内接听电话，应答语言用规范用语，在对方挂机后方可挂机；
使用礼貌、热情及职业用语，如“您好，比亚迪汽车XX销售服务店”，“欢迎光临我店！”，“抱歉”、“对不起”，“请您稍等片刻！”，“打搅您了”…；
在电话交谈中多用和蔼、友好的语气，谈话的语速节奏应适应谈话者；
电话内容一定要记录。
通过电话，不要试图卖掉一辆车，而应该努力促成见面，邀请客户亲身感受汽车。
9行为准则环节10行为准则环节顾客进入展厅无人理睬这种现象仍然存在
顾客看到销售人员聚在一起不忙的样子，但是没有人招呼自己BYD接待口诀
微笑迎接问声好，
大哥大姐大声叫。
陪同朋友要关照，
客要介绍随叫到。
站在客旁三米处，
三分过后水送到。
备好名片和资料，
热情主动销量高。
谢谢观看！