高校图书馆人性化服务透析.doc

本资料来源搜集与网络和投稿如有侵权牵扯利益关系请告知上传人联系删除。高校图书馆人性化服务透析【摘要】图书馆人性化服务是一种“读者至上以人为本”的服务理念和方式。“以人为本”是当前网络背景下我国高校图书馆创新与发展的重要理论和指导思想构建人性化图书馆是现代图书馆生存和发展的必由之路。【关键词】高校图书馆以人为本人性化服务读者服务工作是高校图书馆一切工作的核心和重点认识和研究高校图书馆读者服务工作提高服务质量是高校图书馆的一项重要任务。近年来由于高校的扩招和办学层次的提升使许多高校图书馆在馆舍建筑、文献资料和网络建设等方面都取得了长足发展。与此相适应高校图书馆的管理和服务工作也要与时俱进不断要求馆员转变观念学习先进的管理和服务理念、逐步树立“读者至上以人为本”的思想以满足读者的需要、实现读者的价值、追求读者的发展、体现人文关怀更好地为读者服务。1高校图书馆以人为本的人性化服务内涵和必要性1.1高校图书馆人性化服务的内涵高校图书馆人性化服务是一种“读者至上以人为本”的服务理念和方式它是根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等有的放矢地为读者提供相关的信息和服务。在当今科技发展、物欲横流的大背景下高校图书馆更应改弦更张转变管理理念和服务方式大力开展“以人为本”的人性化服务从读者的切身利益出发筹划可以预见的读者阅读需求变化趋势重新整合高校图书馆的各种资源和服务功能从而形成一个以服务为导向、互相协作、动态响应读者需求变化的新体系。1.2高校图书馆人性化服务的必要性高校图书馆人性化服务所注重的人性不是善恶的问题而是人的合理的物质和精神需求问题。读者在索取文献和陶冶精神本身就体现了对人性的追求。所以高校图书馆的人性化服务理念更应充分体现“读者至上”的思想对读者在图书馆活动中的地位、权力予以充分肯定以方便读者、利于图书馆文献资料的开发利用为优先原则。在制定图书馆的管理制度时要吸收读者代表参与及时采纳合理的建议和要求以增强读者对图书管理制度的认同感增加制度的可行性和科学性减少和避免管理制度中的一些片面性使其信息资源通过读者为社会做出更大的贡献实现馆员的自我价值。2高校图书馆人性化服务方面存在的问题2.1人才资源建设上存在问题1）经费投入不足;2）馆员素质较差。2.2人性化服务意识淡薄部分馆员的思维方式、服务意识仍然停留在传统的思维模式中对于新形势下的角色转换、服务意识转换没有思想准备遇到问题仍习惯于按照旧的模式解决问题对读者的询问故意回避推诿甚至对个别读者还带有歧视和偏见。这种被动冷漠的服务方式使图书馆文献资料服务严重偏离了读者的个性化和人性化需求造成图书馆的信息服务缺乏深度、特色和吸引力。2.3管理僵硬缺乏激励机制部分管理者强调管理的权威性、规范性命令式地要求馆员工作忽视了馆员的情感、性格和能力等因素严重挫伤了他们的积极性。在强调岗位责任制岗位职责时对馆员的管理也比较严格激励方式单一没有完善的激励机制;在分配制度上也是以大锅饭式的平均分配为主造成人凉于事干多干少一个样干好干坏一个样。长此以往馆员的自觉性创造性更无从谈起图书馆以人为本人性化的服务就成了一句空话。2.4服务上禁忌和惩罚过多为了加强管理许多高校图书馆不惜花费巨额资金安装门禁系统有的高校图书馆为了预防图书被盗或被损坏而制定许多限制读者借阅的规矩束缚了读者的自由这无形之中为读者有效利用图书馆的信息资源设置了很多障碍。还有的高校图书馆为了防止借出的图书遗失或者读者有意不还便规定罚款数倍。这些图书馆在服务上禁忌代替诱导惩罚多于教育而人文关怀和人文援助的公益性思想正在消退、淡化。2.5服务语言冰冷缺乏亲切感有的高校图书馆工作人员态度生硬恶劣盛气凌人甚至以势压人以命令式的口气和读者交谈甚而干涉读者的借阅选择。在标识牌设置上命令性语言过多读者进馆后没有增加愉悦、宽松的心情反而产生诚惶诚恐的感觉甚至产生逆反心理。3高校图书馆人性化服务的措施3.1办馆理念人性化衡量一个图书馆的质量其馆舍大小、藏书多少、现代化设施如何固然重要但最主要的还是取决于它能为读者提供什么样的文献信息服务。首先高校图书馆必须建立起平等的服务理念平等对待每一位读者;其次要充分考虑到读者文献信息需求的多样性以满足广大读者的需求使办馆理念真正人性化。3.2馆舍市场人性化图书馆是满足文献储存与保护的特定建筑是图书馆工作人员为读者提供文献信息服务的工作场所。在设计馆舍建筑时既要满足储存与保护文献的需要更要考虑用户至上的原则做到处处体现人文关怀。不论是读者还是图书馆工作人员在