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商务礼仪-课件.ppt

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商务礼仪课程简介课程大纲一、为什么要学习礼仪知识东风汽车油品员工应遵守的礼仪规范着工装、带工牌二、仪容仪表礼仪2、(仪表)着装的基本原则 三色原则 TPO原则3、男士着装的基本要领4、女士职业化的着装5、随身行头6、自我形象整理三、仪态礼仪 请看着我的眼睛！ 2、动作语 手势语 身体语势 3、体姿语 站姿 坐姿 行姿 蹲姿头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。如果你有“O”型腿 请别担心， 一样有使您变得优雅的方法。优美的行走你正确的蹲姿四、基本礼节礼仪您知道吗？鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项： 手的位置 头、身体与目光的协调 15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用 错误的鞠躬方式30°的鞠躬礼握手礼握手礼递名片2、介绍礼仪 自我介绍 介绍他人 做一个有“礼”的被介绍者 五、办公礼仪2、电话礼仪电话接听口诀： 玲声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断拨打电话的顺序： 准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒手机使用3、办公礼仪六、公共礼仪3、电梯礼仪4、乘车礼仪轿车座位排序列车行驶方向优雅的上、下车姿势 离礼仪有多远，离成功就有多远。 让我们用礼仪表达心中的那份尊重，让我们在那份尊重中体会做人的尊严和神圣。