服务礼仪培训课件.ppt

服务礼仪培训外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。调查发现：“印象管理”认为礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。--拿破仑.希尔礼节+仪表=礼仪

是一项建立在善良、高效和富有
逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑的训练

一、嘴形笑
二、眼神眼神礼仪

运用“大、中、小三角”原则形体礼仪站---站如松
男士的基本站姿：
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。形体礼仪站---站如松
女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成丁字步，右脚在前，右脚脚跟靠于左脚脚弓部位。膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉服务站姿形体礼仪坐---坐如钟

男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上形体礼仪坐---坐如钟

女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。
15形体礼仪行---行如风形体礼仪蹲---蹲的几种形式

1、高低式蹲姿
2、交叉式蹲姿手势的礼仪

“请”的手势
引领的标准手势

介绍的手势（介绍他人与介绍自己）
鼓掌
举手致意、告别
1920
A、男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意
2223会议接待一.会议前的筹备工作
1.确定接待规格，拟定详细的接待方案。
2.确定邀请对象，发放会议通知及日程
3.会议会场的布置（横幅、茶杯等）
4.会议资料的准备（装订、笔和笔记本）

二.座次安排
三.会议前的接待工作
1.会前检查
2.签到服务
3.引导服务
4.接待服务（引领入座、及时奉茶）座次的安排会议中的接待礼仪案例品茗会议用茶：绿茶泡茶（绿茶）4.敬茶
敬茶时，要脸带笑脸，最好用茶盘托着送给客人。假如直接用茶杯奉茶，应从客人右侧面奉茶，右手端杯，左手作请用茶姿势。这时，客人可用右手除拇指外其余四指并拢弯曲，轻小扣打桌面，或微微点头，以表谢意。
5.赏茶
假如饮的是高级名茶，那么，茶叶一经冲泡后，不可急于饮茶，应先观色察形，接着端杯闻香，再吸汤尝味。尝味时，应让茶汤从舌尖沿舌两侧流到舌根，再回到舌头，如是反复2-3次，以留下茶汤清香甘甜的回味。6.续水
一般当已饮去2/3(杯)的茶汤时，就应续水人壶(杯)。一旦到茶水全部饮尽时再续水，那么，续水后的茶汤就会淡而无味了。续水通常2-3次就够了。假如还想继承饮茶，那么，应该重新冲泡。普洱茶