公务礼仪(或职业经理人)课件.ppt

主讲人：Therecia梁

资深礼仪顾问
0731-88904128
前言第一讲公务礼仪的基本理论名
人
名
言公民基本道德规范
礼，敬人也。

礼，养也。

礼，节之准也。

1．公务员礼仪的涵义

2．公务员礼仪的作用

A.有助于国家公务员高效率地履行国家赋予的公务职责

B.有助于国家公务员提高自身素质

C.有助于国家公务员维护自身形象

D.可以起到缓解矛盾、协调关系、维护社会文明进步，
促进社会安定团结的保障作用

E.树立国家、政府形象

公务礼仪的内容

公务人员的职业形象塑造
办公礼仪
会议礼仪
公务沟通礼仪
公务社交礼仪
称呼礼仪\介绍礼仪\使用名片礼仪\握手礼仪
公务迎送与接待礼仪
公务拜访礼仪
公务交往中的电话礼仪
公务餐饮礼仪
公务礼仪的适用范围
第二讲公务人员的职业形象塑造个人形象塑造人的精神面貌---精气神化妆规范

化妆三要素
你的穿着告诉别人A．着装基本规范

B.公务着装六不准应时
应景
应事
普通场合
庄重场合
喜庆场合
悲伤场合
应制
制度化
系列化
标准化A.三色原则
B.三一定律
C.三大禁忌
男士西装六忌

1、西裤过短（标准长度为裤长
盖住皮鞋沿）
2、衬衫放在西裤外
3、不扣衬衫纽扣
4、西服的衣、裤口袋鼓鼓囊囊
5、领带太短
6、深色西裤配白色袜

个人形象塑造

西装的点睛之笔

领带的长度
领带的打法
领带的搭配
领带的颜色
领带的花纹女士篇B.首饰的配戴着装TOP原则着装TOP原则着装TOP原则着装TOP原则职业便装着装TOP原则着装TOP原则公务人员的穿衣之忌对女性公务人员的着装建议×建议建议第三讲办公礼仪
表情--微笑

恰当的微笑：

＊表现谦恭
＊表现友好
＊表现真诚
＊表现适时

怎样防止别人偷走你的微笑？

A、阿Q精神
B、设身处地
C、自我激励
D、感恩心态
第四讲会议礼仪
第五讲公务沟通礼仪说什么

忌选的话题
1.个人隐私的主题
忌选的话题宜选的话题

既定的话题
高雅的话题
轻松的话题
时尚的话题
对方擅长的话题

如何说尊重他人
以对方为主聆听
提问与回答插话呼应

四种不同风格的沟通方式控制型支配型
Tiger支配型--老虎特质如何有效对领导沟通
-要有自信的表现
-不要偏离主题
-要说重点
-要讲清价值和预期效果
-多讲背后的商机
-不要老是询问怎么做
表达型--孔雀特质如何有效对领导沟通

-多鼓励领导人
-轻松自然的方式进行沟通
-保持微笑、热情
-勇于表达自我想法
-不在背后乱说话

沟通地雷区
精确型--猫头鹰特质如何有效对领导沟通如何有效对部属沟通
-要有凭有据的证明文件-不要强势、命令
-不要有情绪化的沟通-交代任务最好自行确认后
-不要怀疑领导的专业再说，说话要完整
-多说问题的所在-不讲不切实际的话
-先了解事情状况再去向领导汇报-任务分配时可分解讲
-按流程或步骤一一说明-对事不对人
-说话要完整式的沟通-要交代成败会有人负
责，是你还是我
沟通地雷区
不要否定他的专业或经验

温和型--熊猫特质如何有效对领导沟通如何有效对部属沟通
-给领导有思考的时间-不要强势沟通
-温和沟通-沟通中运用一些温馨的语言
-不要让领导感觉你很自大-交代任务不要一次性过多
或强势-经常询问事情的进程
-不要自以为是-让他知道在沟通中不要有所
-如果做不到，可以委婉拒绝忌讳
-可先聊天再进入主题第六讲公务社交礼仪

1．称呼礼仪
2.介绍礼仪
3.名片礼仪
4.握手礼仪

1.称呼礼仪

在公务交往中，适用的称呼主要有：
——称行政职务
——技术职称
——行业职称
——时尚性称呼
四不用称呼：
——无称呼——称兄道弟
——替代性称呼及简称
——不适当的地方性称呼2．介绍的顺序
介
绍
他
人介绍集体3.交换名片礼仪
交换名片的N个礼仪细节
——如果是坐着，尽可能起身接受
对方递来的名片
——辈份较低者，率先以右手递
出个人的名片
——到别处拜访时，经上司介绍
后，再递出名片
——接受名片时，应以双手去接，
并确定其姓名和职务
——接受名片后，不宜随手置于桌上4.握手礼仪

A.伸手的顺序
接待准备
礼宾秩序
身份对等
热情迎候
全程陪同
礼貌送别开始掌握来宾资料制
定
接
待
方
案
的
程
序
做
好
接
待
准
备
的
程
序迎
接
来
宾
的
程
序做好接站、接机工作

(专职司机驾车)

(主人驾车)坐轿车位次排列行进中的位次排列

A.常规
B.上下楼梯
C.出入电梯
D.出入房门

安排宴请桌次的排列礼仪桌次的排列礼仪座次的排列礼仪
一、相对式

二、并列式

三、自由式正门房门房门翻译译签字仪式的位次排列b座次三原则：第八讲
公务交往中的电话礼仪
1）你好2）请