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民办高校招生呼叫中心系统的设计与实现
随着高等教育的快速发展，民办高校在中国的大学教育市场中占据越来越大的市场份额。作为面向全国的高校，民办高校的招生工作也日益重要。为了实现招生工作的高效率和高质量，民办高校需要建立一个呼叫中心系统，该系统能够准确有效地处理来自学生和家长的各种咨询、报名、预约等问题。本文将论述民办高校招生呼叫中心系统的设计与实现。
一、系统设计
1.系统目标
民办高校招生呼叫中心系统的目标是实现对来电的快速、精准处理和呼叫中心的业务管理，以及数据统计和分析功能。同时，该系统还要求实现跨平台、网络化、易于操作和维护等特点。
2.系统模块
（1）呼叫分配模块：负责对所有来电进行弹屏、自动接听和自动分配工作。
（2）客户关系管理模块：用于跟踪和管理客户关系。在该模块中，运营人员可以维护客户的资料，并可以进行对话记录、行程安排等功能。
（3）数据报表模块：用于生成关于客户呼叫、跟踪和分配的数据报表。
（4）客户服务模块：提供客户服务的功能，包括咨询、报名、预约等。
（5）系统管理模块：提供管理呼叫中心系统的后台管理功能。
3.系统架构
（1）系统架构结构图：
呼叫中心服务器（CTIserver）是呼叫中心系统的核心模块。它负责接收来自电话网络的呼叫请求，并进行自动分配、自动接听等处理。同时，它还与运营人员的电脑相连，通过呼叫转接功能将呼叫转移到运营人员的电脑上。
（2）系统技术架构：
该系统应采用B/S架构。该架构将数据存储在服务器上，并采用浏览器进行访问。由于该架构的本地应用程序比较少，开发和维护成本较低，因此能够有效降低总体部署成本。
4.系统安全
为确保呼叫中心的安全，该系统应该采用完善的安全措施，例如身份验证、数据加密和防火墙等。同时，该系统还应保证数据的完整性和机密性。
二、系统实现
1.硬件与软件环境
（1）硬件环境：
-双路IntelXeon2.6Ghz64位处理器
-8GBECCDDR-2内存
-2×73GBSAS硬盘
-双核网卡
-1xPCI-E
-1xAGP游戏卡
（2）软件环境：
-WindowsServer2003
-MicrosoftSQLServer2005
-Microsoft.NETFramework2.0
-AsteriskPBX
-OpenCTI
2.系统实现步骤
（1）系统规划：根据客户需求与公司的业务流程，制定系统开发与实施计划。
（2）系统开发：根据客户需求与公司的业务流程，开发集中式呼叫中心软件。
（3）系统测试：对已经开发的系统进行集成测试，确保系统实现目标。
（4）系统实施：根据系统规划，将呼叫中心软件实施到客户现场，并进行系统配置与调试。
（5）系统培训：对历史运营人员进行培训，以熟练使用呼叫中心系统。
三、总结
本文主要介绍了民办高校招生呼叫中心系统的设计和实现。系统的整体设计基于B/S架构，网络化、易于操作和维护；系统模块包括呼叫分配、客户关系管理、数据报表、客户服务和系统管理模块；硬件和软件环境采用了服务器、WindowsServer2003、MicrosoftSQLServer2005、Microsoft.NETFramework2.0、AsteriskPBX和OpenCTI等。实施该系统可以有效提高学生与家长的咨询和报名效率和质量，同时也提高了民办高校招生工作效率和质量。