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沈阳联通大客户管理系统设计与实现
沈阳联通大客户管理系统设计与实现
摘要：
随着互联网的快速发展和信息化的进一步普及，大客户管理系统成为各个行业企业的必备工具。本论文以沈阳联通公司为研究对象，通过深入了解其管理需求和运营特点，设计和实现了一套适用于大客户管理的信息系统。通过该系统，沈阳联通可以实现对大客户的全面管理。
1.引言
随着经济的发展和市场竞争的加剧，沈阳联通在竞争中发现了大客户的关键作用。大客户不仅在合同规模上有巨大的优势，同时也集中了更多的资源和需求。因此，沈阳联通决定开发一套大客户管理系统，以提高对大客户的管理效率和服务质量。
2.系统需求分析
2.1大客户管理需求
沈阳联通面临的大客户管理问题主要包括客户信息管理、服务满意度调查、优惠政策管理等。通过调研分析，初步确定了系统的功能需求。
2.2功能需求
为了满足大客户管理的需求，系统需要具备以下功能：
-客户信息管理：包括客户基本信息、联系人信息、合同信息等的录入、查询和维护。
-服务满意度调查：通过问卷调查等方式，了解客户的需求和满意度，提供改进措施。
-优惠政策管理：根据客户的业务规模和消费情况，实时调整优惠政策，并进行合同管理。
3.系统设计与实现
3.1系统架构设计
根据上述功能需求，本系统采用B/S架构，前端通过浏览器访问，后端通过服务器和数据库进行数据处理和存储。
3.2数据库设计
系统采用关系型数据库，设计了客户表、联系人表、合同表和问卷表等多个表来存储不同类型的数据。同时，建立了表之间的关系和约束，以保证数据一致性和完整性。
3.3系统功能实现
系统的前端采用HTML、CSS和JavaScript等技术进行页面设计和交互处理，后端使用Java语言进行业务逻辑的实现。通过与数据库的交互，实现了客户信息的录入、查询和修改功能，以及问卷调查和优惠政策调整等功能。
4.实验结果分析
在系统开发完成后，我们将其应用于沈阳联通进行测试和实际应用。通过大量的数据和用户反馈，我们得出以下结论：
-系统可以满足沈阳联通的大客户管理需求，提高了管理效率和服务质量。
-客户信息的录入、查询和修改功能方便快捷，提高了工作效率。
-问卷调查和优惠政策调整功能使得沈阳联通能更好地了解客户需求并提供个性化服务。
5.结论与展望
本论文以沈阳联通大客户管理系统为研究对象，通过深入了解其管理需求和运营特点，设计和实现了一套适用于大客户管理的信息系统。通过实际应用测试，系统表现出了良好的性能和稳定性。但是，由于时间和资源有限，系统还存在一些不足之处，需要后续的进一步优化和完善。相信随着技术的进步和需求的不断变化，大客户管理系统在未来会发展得更加完善和智能化。
参考文献:
[1]王明峰,姚军.大客户管理系统的设计与实现[J].计算机与数字工程,2019(02):103-105.
[2]高霞,王华.大客户管理系统的设计与实现[J].科技与经济,2018(12):128-130.