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关于礼仪学习心得体会范文合集9篇礼仪学习心得体会篇1护理礼仪是一种职业礼仪是护士在职业活动中所遵循的行为标准是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表使用语言的艺术人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美是通过护士的言行举止仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养审美情趣及知识涵养是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说护理人员的形象提高了同时也塑造了整体单位的良好形象。通过朱晴老师护理礼仪的教育让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。礼仪学习心得体会篇2非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后让我受益匪浅我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！文明礼仪是我们学习、生活的根基是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌无不体现一个人的气质与素养。礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务树立良好的企业形象使现代竞争中获得独特的核心竞争力。电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口它直接和客户交流每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门客户服务礼仪占有很重要的位置它对提高服务质量增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的尊重客户关心客户是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户同样应给予尊重友善对待。对客户友善、尊敬是处理与客户关系的重要原则。客户服务人员实行敬语服务可以表现出对客户的尊重赢得客户的好感与客户建立起良好的关系。诚至尊敬适应需求简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时我们微笑待客语气和蔼亲切耐心解释即使问题没有得到解决客户也能心悦诚服地接受满意而归给客户留下很好的印象让客户得到心理上的满足用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系减少冲突缓和气氛软化矛盾有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前便形成了一个企业整体的形象通过完善个人形象展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。以尊重为礼仪的第一原则加强道德修养微笑服务以良好的礼仪接待每一位客户从而达到优质服务这一目的使企业在日益激烈的市场竞争中以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争有了忠诚的客户群体加上强大的技术实力企业在多方称雄的角逐中就能发展壮大稳如磐石。美国著名的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者不但需要理解他人的`有声语言更重要的是能够观察他人的无声信号并且能在不同场合正确使用这种信号。因此我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起创造一种最佳的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪高尚的道德修养不是一朝一夕可以达到的它需要不断的学习扩展视野积累知识日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起从小事着眼于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果是滴水穿石的效应。从企业的角度来说可以美化企业形象提高顾客满意度和美誉度最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活三是有助于人们的社会交往改善人们的人际关系。以前总认为自己服务态度已经很好了通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次优质服务礼仪培训后我将更加严格地要求自己让自己做的更好服务态度