导购员顾客接待技巧(沟通10问).ppt

1.商品交付活动：小姐，请您收好！2.礼貌用语：先生，欢迎光临！
先生，请您稍等一下！
先生，感谢光临!3.微笑：双手抱前，微笑、示意第三节导购员接待顾客中的问案例：
顾客：“想买一台电视机”
导购员：“请问您，房间有多大，是放在客厅还是卧室？”
顾客：“客厅，40平方米”
导购员：“需要40多英寸的，你原有的电视有问题吗”？
顾客：“原来的电视清晰度低、色彩重，老电视啦”。
导购：“我给您推荐一款清晰度高，色彩均衡的”
导购：“您要求电视机有哪些性能呢？”
顾客：“画面清晰、能储存节目、操作简单、低辐射、省电”
导购：“您想要什么档次和款式呢？”
顾客：“高档的、款式新颖的”
导购：“您想花多少钱呢？”
顾客：“一万元左右吧”
导购：“您在售后服务上有哪些要求呢？”
顾客：“有质量问题时能上门维修，在24小时内解决”
导购：“好的，按照您的要求选购”顾客：有适合我穿的风衣吗？
导购员：风衣吗？请问你喜欢哪一种，拿个号给你试一下。
顾客：有适合我的吗？
导购员：适合你的风衣吗？有这种新款的。
顾客：这也是风衣？
导购员：这也是风衣，拿个号给你试一下。
顾客：我这个年龄，没有适合我这个年龄的吧！
导购员：有啊，我们家是适合20岁到45岁之间的。
顾客：我已经过了45岁了啊！
导购员：没有吧！
顾客：过了，过了。
导购员：那也没事。
顾客：不太适合了。
导购员：不是，我们家没有太大的年龄限制，因为它是一个韩国的品牌。
顾客：哦，哦。
导购员：没有太大的年龄群限制，要不找个号试一下吧！
顾客：我这个年龄穿这个不太适合了吧，应该穿正装。
导购员：没有啊！
顾客：风衣属于一种便装吧！
导购员：上班可以穿，平时在家也可以穿，它是一款休闲的。
顾客：我再看看吧导购员：“下午好，欢迎光临。”
顾客：“你这里是买六条赠一条，是吧。”
导购员：“对。”
顾客：“我今天再买一条是第四条了，你这是买六条赠一条什么时候赠呢？”
顾客：“我想买条裤子，这是第四条，你看，你给参谋参谋，我适合于哪种
样式的？”
导购员：“你是选休闲还是牛仔啊？”
顾客：“你看我适合选什么样的呢，我想选择比较简单点的，我看这种休闲
牛仔有可以适合于我这个年龄的。”
导购员：“你要深一点的，还是浅一点的？”
顾客：“你看我适合深一点还是浅一点的？”
导购员“你要是想要休闲的就要条浅一点的吧，你要是，就是说搭配一些商务
休闲装的话，就穿稍微深一点的，好搭配衣服。”
顾客：“这些裤子的价位现在都是多少钱？”
导购员：都得200多以上。
顾客：“200左右的有吗？”
导购员：“258元。”
顾客：“我去百元里吧”本次课程学习的目的：
理解解问的意义
掌握问的内容
本次课程学习的重点与难点：
在与顾客沟通中把握问的机会，用好问的技巧。
善于用问了解顾客、把握顾客、促成交易。
本次课的内容：
一、导购员要善于在10个方面的问
二、问的意义和作用
三、问顾客时应当注意的问题一、导购员10个方面的问1.问帮助
导购1：“欢迎光临”
顾客1：无口头语言反应
导购2：“您好，需要我帮您吗？”
顾客2：“不需要”
导购2：“”
导购3：“请问，我怎样帮您？”
顾客3：“给我拿一件上衣，帮我参谋一下”
2.问称呼
导购：“您好！欢迎光临，很高兴为您服务！”
顾客：“帮我选一个笔记本电脑”
导购员“好的，您想要什么配置的？我帮您选”（一般的导购员）
“请问，”（二般的导购员）
顾客1：“随便，怎么称呼都行”。
顾客2：“你就叫我吴老师吧”。
导购员自我介绍：“您好吴老师，我是东芝笔记本电脑
导购员，我叫李××，叫我小李就行”。

3.问职业
导购员：我看您是个行政官员吧？
我看您是当老师的吧?
看您这么魁梧，当领导吧，干哪一行业?
顾客：顾客购买T恤衫，用
导购员1：“”
顾客2：“清洁工”
导购员2：“”
4.问“了解与知情”
导购员：“先生，您以前听过我们品牌吗？”
“先生，您以前了解我们品牌吗？”
“先生，您以前知道我们品牌吗？”
顾客1：“没听说过，不了解”
导购员1：“您了解一下吧？”
“我给您介绍一下吧？”
顾客2：“听说过，了解一些”
导购员2：“您是通过什么了解的？”
“您对我们品牌有什么看法？”
5.问选择
导购员：“您需要哪一方面的?”
“您看哪一方面的?”
“您是要一件，还是两件？”
“您是要兰色的，还是黄色的？”
顾客1：“我需要….
顾客2：“我看……
顾客3：“我要……
顾客4：“随便看看，哪一方面也不需要”
举例：皇明太阳能“三步八问”销售法：
选择第一步：好用。1、买一个冬天照样用的，还是买一个冬天不能用的？2、买一个隔夜热水照样能用的，还是不能使用的？3、买一个冻不住、好用的，还是买一个冬天冻住、不能用的？选择第二步：耐用。4、买一个配件质量高、使用故障少的，还是买一