基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究.docx

基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究
基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究
摘要：
随着房地产行业的快速发展，房地产企业之间的竞争愈发激烈。在这种竞争环境下，如何获得竞争优势成为了房地产企业的关键问题。本论文旨在研究基于顾客价值的房地产企业竞争优势。通过对顾客价值及其对企业竞争力的影响进行分析，探讨了如何通过优化顾客价值来获得竞争优势。研究发现，通过满足顾客需求、提供个性化服务、建立良好的顾客关系以及提升产品质量等手段，房地产企业可以提高顾客价值，从而获得竞争优势。此外，应将持续创新和持续改进作为保持竞争优势的关键因素。本研究为房地产企业提供了一种基于顾客价值的竞争优势的实现途径。
关键词：顾客价值，竞争优势，房地产企业
1.引言
随着城市化进程的不断推进，房地产行业呈现出快速发展的态势。房地产企业之间的竞争日益激烈，如何获得竞争优势成为了一个关键问题。传统的以价格为导向的竞争已经不再有效，房地产企业需要寻找新的竞争优势的来源。
2.顾客价值概述
顾客价值是指顾客由于购买和使用某种产品或服务而获得的利益。顾客价值包括经济价值和非经济价值两个方面。经济价值主要体现在价格、性能和成本等方面，非经济价值主要体现在品牌形象、服务质量和顾客体验等方面。顾客价值是企业与顾客之间的一种互动关系，在一定程度上决定了企业的竞争力和市场地位。
3.顾客价值对企业竞争力的影响
顾客价值对企业竞争力有着重要的影响。首先，顾客价值决定了顾客的购买决策，直接影响了企业的销售额和市场份额。其次，顾客价值决定了顾客的忠诚度，忠诚的顾客会为企业带来更多的重复购买和推荐行为。此外，顾客价值还决定了企业与顾客之间的关系，良好的顾客关系能够为企业提供可持续的竞争优势。
4.基于顾客价值的竞争优势实现途径
（1）满足顾客需求：房地产企业应通过市场调研和顾客需求分析，了解顾客的真实需求，并提供满足这些需求的产品和服务。
（2）提供个性化服务：房地产企业应根据不同顾客的特点和需求，提供个性化的服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
（3）建立良好的顾客关系：房地产企业应通过建立顾客关系管理系统，不断加强与顾客之间的互动和沟通，建立良好的顾客关系，增强顾客的忠诚度。
（4）提升产品质量：房地产企业应不断提升产品质量，通过产品差异化来吸引顾客，同时提高产品的性能和可靠性，提升顾客的购买体验和满意度。
（5）持续创新和改进：房地产企业应不断进行创新并改进现有产品和服务，以满足市场和顾客的不断变化的需求，保持竞争优势。
5.结论
顾客价值是房地产企业竞争优势的重要来源。通过满足顾客需求、提供个性化服务、建立良好的顾客关系以及提升产品质量，房地产企业可以提高顾客价值，获得竞争优势。此外，持续创新和改进是保持竞争优势的关键。基于顾客价值的竞争优势研究为房地产企业在激烈的竞争环境中寻找新的发展途径提供了一定的参考。
参考文献：
1.Zeithaml,V.A.(1988).ConsumerPerceptionsofPrice,Quality,andValue:AMeans-EndModelandSynthesisofEvidence.JournalofMarketing,52(3),2–22.
2.Kotler,P.,&Keller,K.L.(2012).MarketingManagement(14thed.).Pearson.
3.Porter,M.E.(1998).CompetitiveAdvantage:CreatingandSustainingSuperiorPerformance.FreePress.
4.Woodruff,R.B.(1997).CustomerValue:TheNextSourceforCompetitiveAdvantage.JournaloftheAcademyofMarketingScience,25(2),139–153.
5.Ganesan,S.(1994).DeterminantsofLong-TermOrientationinBuyer-SellerRelationships.JournalofMarketing,58(2),1–19.