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基于利益相关者视角的我国商业银行绩效研究
随着我国银行业的发展，商业银行绩效评估越发重要，客观的评估商业银行的绩效将对其发展具有深远的影响。本文将从利益相关者的角度出发，探讨我国商业银行绩效评估的现状和面临的问题。
一、利益相关者在商业银行绩效评估中的重要性
商业银行的利益相关者主要包括股东、客户、员工、管理者和政府等。客户是商业银行发展的基石，股东是商业银行实现经济效益的最终目的，管理者和员工则是商业银行机构的骨干力量，政府则是商业银行的监管者和审批者。这些利益相关者在商业银行的绩效评估中都扮演着重要的角色。
股东对商业银行的绩效评估非常关心，因为商业银行的绩效与股东的利益相关。股东对银行机构的投入和回报都有着极为重要的关注。如果商业银行的绩效优秀，可以为股东带来更多的回报，反之，股东也会因此受到损失。因此，商业银行的绩效评估应该能够准确回报股东的投资。
客户是商业银行的服务对象，客户对商业银行的绩效也是极为关注的。良好的客户口碑可以带来客户的信任和支持。如果商业银行的绩效不佳，将会导致客户满意度的下降，进而导致客户流失，这对商业银行的影响非常大。因此，银行的绩效评估应该既满足客户的需求，提供优质的服务，又要维护良好的客户关系。
员工则是银行机构最重要的组成部分，员工为银行机构的顺利运转、业务执行做出了重要贡献，员工的工作态度、业务能力等对银行机构的绩效水平也有着深远的影响。因此，商业银行的绩效评估应该能够反映员工的工作能力、业绩表现、员工的福利待遇等。
政府则是商业银行的监管者，政府通过监管商业银行的运营和管理，确保商业银行能够按照法律法规规定开展业务，保证行业稳定、可持续发展。因此，政府需要透过绩效评估了解银行机构运营情况，亦能对相关银行机构提出具体的要求和建议。
二、我国商业银行绩效评估现状的分析
目前，我国商业银行绩效评估依据主要包括财务指标和非财务指标两大类。
一方面，财务指标是商业银行绩效评估的重要标准之一，主要包括资产质量、盈利能力、资本充足率等指标。这一类指标能反映银行机构的经济效益状况，所以被广泛应用于银行绩效评估中。然而，单一的财务指标并不能够准确反映银行机构在定价、风险管理、社会责任等方面的绩效，财务指标侧重于利益相关者的经济回报，无法全面反映客户、员工等其他利益相关者的需求。
另一方面，非财务指标则是对商业银行绩效评估进行补充的重要方式，主要包括满意度、忠诚度、形象、市场份额和社会责任等方面。这种指标通过客户、员工等其他利益相关者的反馈对银行机构的绩效进行补充评估，更为全面和科学，但单独引用非财务指标进行评估也容易出现主观性。
三、商业银行绩效评估存在的问题及解决方案
首先，绩效评估过于依赖财务指标，这无法全面反映银行机构的运营状况。应该在绩效评估的指标体系中增加非财务指标，如客户满意度、员工福利、合规经营等方面。
其次，商业银行绩效评估的科学性和客观性有待加强。金融市场环境的不稳定性和未来的不确定性将导致相关绩效指标数据的不确定性。需要采用更多科学可靠、客观准确的测量方式和多视角评估。
再次，绩效评估的有效性有待加强，商业银行绩效评估应该将客户需求和利益相关方的需求作为关键因素，关注风险、价格、社会责任、形象和福利等方面，注重绩效评估结果的价值实用。
结论：商业银行是我国金融体系中重要的一部分，其绩效评估对整个金融体系的健康发展至关重要。本文从利益相关者角度，探讨了我国商业银行绩效评估的现状和存在的问题，并提出了改进方案，为提高商业银行的绩效评估提供了一定的参考。