医院绩效管理与评价体系的研究平衡计分卡在医院绩效评价中的应用.docx

医院绩效管理与评价体系的研究平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
摘要：本文旨在探讨医院绩效管理与评价体系的研究，着重分析平衡计分卡在医院绩效评价中的应用。首先，阐述了医院绩效管理的概念、目的和实施需要；其次，介绍了平衡计分卡的基本概念和原理，并详细说明了其在医院绩效评价中的应用情况；最后，梳理了平衡计分卡在医院绩效评价中存在的问题，并提出相应的解决方法。
关键词：医院绩效管理；评价体系；平衡计分卡；应用；问题解决
一、背景
随着我国医疗卫生改革的不断深化，医院管理也不断得到重视和改进。医院绩效管理作为一种现代管理理念，已经被广泛应用于我国医院管理中。医院绩效管理的核心是对医院的经营和管理进行全面、科学、合理的评价，以提高医院的效率、效益和质量。为了实现医院绩效管理的目标，需要建立科学合理的评价体系来评估医院的绩效表现，为下一步的管理改进提供科学依据。
二、医院绩效管理的概念、目的和实施需要
1、概念
医院绩效管理是指对医院经营和管理进行全面、科学、合理的评价，以提高医院的效率、效益和质量。
2、目的
医院绩效管理的目标主要包括以下几个方面：提高医院的经营效益，提高医疗服务的质量，提高医院的知名度和竞争力，提高医院员工的工作满意度和自我实现。
3、实施需要
医院绩效管理需要实施以下几个方面：建立科学合理的绩效评价体系，制定绩效管理方案，提高医院管理水平和员工素质，引进先进的管理理念和技术，提高医院管理的透明度和公开度，加强绩效管理的宣传和推广。
三、平衡计分卡的基本概念和原理
平衡计分卡是一种用于评估企业绩效的管理工具，它通过将企业的战略目标转化为可测量的指标，并通过四个方面的考虑来平衡企业的各项关键绩效指标，从而使企业的战略目标与日常操作保持一致，并提高绩效管理的科学性和可行性。
四、平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
1、评价标准的确定
平衡计分卡通过将医院的战略目标转化为可量化的指标，从而确定了医院的绩效评价标准。标准的确定是科学合理的，能够反映出医院的综合绩效表现。
2、综合评价
平衡计分卡可以综合考虑医院的各个方面表现，包括财务、内部流程、学习与增长、客户服务等，从而可以全面评价医院的绩效表现。通过这种方式，可以为医院提供更科学合理的绩效管理模式。
3、管理视角
平衡计分卡的管理视角，使得医院管理者可以更好地把握医院的整体运营情况，从而更好地进行管理决策。同时，平衡计分卡也能够提供科学的数据支持，为决策提供了更有力的依据。
4、可持续性
医院绩效评价的一个重要目标就是实现可持续发展，平衡计分卡可以提供相应的指导，从而使得医院的管理和运营更加稳健、有保障。
五、平衡计分卡在医院绩效评价中存在的问题
1、指标选择难度较大
平衡计分卡的指标选择需要科学合理，反映医院战略目标，但要同时兼顾客户需求、内部流程和学习与增长，这对评价人员的能力水平提出了较高的要求。
2、评价体系的把握难度较大
平衡计分卡的评价体系较为复杂，其中各项指标相互关联，需要评价人员具有广泛的专业知识以及系统的思维能力，这对评价人员的专业素养提出了较高要求。
3、指标权重的把握难度较大
平衡计分卡中各项指标之间存在关联，指标之间的权重也会随着时间和目标的改变而发生变化，需要评价人员具有较强的分析判断能力。
六、解决方法
1、科学合理地选择指标
在医院绩效评价时，应该科学合理地选择指标，根据医院的实际情况来确定。同时，要兼顾客户需求、内部流程和学习与增长，保证指标全面、科学、有针对性。
2、提高评价人员的专业素养
评价人员应该具备广泛的专业知识，具备系统的思维能力和分析判断能力，能够有效把握评价体系，确保评价的科学性和专业性。
3、权重调整与目标修正
在医院绩效评价过程中，指标之间的权重是会发生变化的，评价人员需要严密监控各项指标的变化情况，并适时地进行权重调整和目标修正。
七、结论
医院绩效管理是医疗卫生改革的重要组成部分，评价体系的建立是实现医院绩效管理的关键。平衡计分卡在医院绩效评价中应用广泛，通过评价体系的建立和指标权重的调整，可以为医院提供更科学合理的绩效管理模式，实现医院的可持续发展。