危机公关的案例分析.ppt

危机公关的案例分析著名的管理咨询专家史蒂文·芬克（StevenFink）在其《危机管理》一书中指出，每一个当权的人：“都应当像认识到死亡和纳税是不可避免的并必须为之作计划一样，认识到危机也是不可避免的，也必须为之做准备，这样做并不是出于软弱或胆怯，而是出于知道自己准备好之后的力量----学会与命运周旋.”引例：肯德基“秒杀门”一个简单的优惠活动，仅仅因为涉及细节的疏漏，居然会让一个家喻户晓的国际知名品牌陷入一场前所未有的品牌危机。海口工商还是农夫果园有病？中国竟生产烂货？中国移动被利益冲昏头了吗？夏枯草有毒？侯耀华老先生为十多虚假广告买单？上海钓鱼？奔驰被砸防抱死？这个可以有！这个真没有！人家要钱，这些要命！难忘2008怎么办？2006年十大公关危机案例怎么办？怎么办？怎么办？怎么办？趁荆棘幼小时砍倒它，别等刺破手的时候。（印度谚语）
漏洞虽小，也能沉没一艘大船。（美国谚语）
一点火星能烧光一条整街。（阿拉伯谚语）
隐蔽的火星比公开的大火更可怕。（德国谚语）
小雨能浸坏大路。（法国谚语）
失去一颗铁丁，丢了一只马蹄铁，折了一匹战马，损了一位将军，输了一场战争，亡了一个帝国。（西方谚语）
千斤索从细处断。
一蚁之穴，能溃百里长堤；一指之疖，能毁七尺之躯。
毛毛雨淋湿衣裳。2024/10/25

1.危机的偶发性
2.危机的未知性
3.危机的普遍性
4.危机的严重性
5.舆论的关注性
(五)依危机产生的主客观原因分

(一)企业内部原因
1．自身素质低下
2．管理缺乏规范
3．经营决策失误
4．法制观念淡薄
5．公关行为失策

（二）企业外部环境因素
1．自然环境突变
2．企业恶性竞争
3．政策体制不利
4．人类社会的科技进步
5．社会公众误解
6．公众自我保护三、成功危机公关的基本策略案例2024/10/252024/10/25演讲完毕，谢谢听讲!