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销售技巧讲座客户服务电话的接听技巧与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想象的完全不一样。这是为什么呢？――因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，你需要用全身心去说话，而不管是否面对客户。人都有一种习惯，就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对于客户服务人员、尤其是在线的电话服务人员来讲是至关重要的。人有好几张脸：第一张脸是外表长相，第二张脸是一个人的字，第三张脸是他的声音。作为一名客户服务人员，你的第一、二张脸并不重要，而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把这第三张脸做得非常非常完美，让别感觉声音真的很柔美、很亲切。通过声音感到你真的能帮助他。做到这一点很难。实际上很多时候你需要把表情、肢体语言在听筒这边表现出来，然后运用声音通过听筒传过去。有效地利用提问技巧有效的提问技巧有效的提问技巧有效的提问技巧有效的提问技巧有效的提问技巧客户服务电话的接听技巧门店现场销售运作及服务技巧用赞美接近客户2．开场技巧--区分开你与竞争对手的不同之处3.处理反对问题的技巧4．激发购买欲望的技巧5．促成的技巧有效接近客户与促成缔结的技巧有效接近客户与促成缔结的技巧有效接近客户与促成缔结的技巧促成缔结的技巧促成缔结的技巧大客户分析大客户的分类大客户的分类大客户的特征大客户的特征大客户的特征大客户的特征大客户的特征大客户的特征大客户资料的收集大客户资料的收集大客户资料的收集大客户资料的收集大客户资料的收集影响采购的六类客户影响采购的六类客户影响采购的六类客户影响采购的六类客户市场营销的量化管理市场营销的量化管理市场营销的量化管理市场营销的量化管理市场营销的量化管理市场营销的量化管理组织管理的配合销售队伍现存问题剖析销售队伍现存问题剖析销售队伍现存问题剖析销售队伍的核心作用销售队伍的核心作用销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题销售队伍常见的六个问题以忠诚服务企业以忠诚服务企业以忠诚服务企业以忠诚服务企业以忠诚服务企业电影中，我们会看到专门以侵略他人星球的外星生物，不断寄生在他人的星球上，当星球的资源被他们耗尽之后，他们就离开然后继续寻找下一个寄生的目标，以此为生存之道，也以此为壮大自己之道。这像不像很多朋友不断透过跳槽来增加自己的身价，当企业没有利用价值时或是有更好的机会出现时，就积极的往下一个目标前进，有目的的利用企业。他存在企业当中，唯一的目的不是要壮大企业而是壮大自己，他也不会感恩，因为他叫做外星人，他认为运用他人的资源是应该的、他认为利用别人来壮大自己是应该的、他认为透过这样的方式来增加自己的价值是应该的，这是一种可怕的工作心态！但是他可能不知道，当一个人对于企业失去忠诚的时候，他的真正价值也将荡然无存！以忠诚服务企业以忠诚服务企业到底是什么意思呢？这里所谓的忠诚就是：以忠诚服务企业以忠诚服务企业以忠诚服务企业以忠诚服务企业以忠诚服务企业以忠诚服务企业以忠诚服务企业