会展场馆管理PPT课件.ppt

会展场馆管理（一）1、物业管理
物业管理主要是指对会展中心建筑物及其附属设施的维修与保养，对场馆内和场馆周围环境、清洁卫生、保安、车辆停放等的专业化管理，要创造一个良好的会展环境，使会展场馆能够持续得到利用，发挥其使用效益。物业管理范围：
（1）设施、设备的运行、维护、维修
（2）室外绿化、室内绿植
（3）保洁（4）保安
（5）前台服务，包括咨询、代客户联系租车、订车等服务
（6）展会现场巡视和秩序维护
（7）展会现场人流、物流疏导
（8）建立用户档案
（9）处理投诉
（10）报刊邮件收发等（一）2、现场管理
现场管理包括展会开幕前的装修施工和展品进场的管理；展会举办期间参展商人员入场、展出现场秩序维护、相关的翻译、咨询等服务的提供；展会结束后清场等内容。（二）1、战略管理
（二）2、合同管理
场馆租用合同的内容：
（1）会展名称和内容
（2）规定租用方使用的场地空间和日期
（3）租用场地的费用金额和支付条款
（4）展览布展进场、展期、撤展的时间和相关规定
（5）规定会展期间场馆设施的运作，如空调、照明等
（6）场馆提供的服务内容
（7）规定损坏建筑物赔偿的责任
（8）双方协商后的其他条款
（9）双方公司盖章、代表签字
（10）签约日期
（二）3、危机管理
主要是指针对不可控因素导致的突发事件的事前预警和事后处理。
一般来讲，会展场馆可能遇到的危机主要：
（1）停电和火灾事故
（2）爆炸、人身袭击等恐怖事件
（3）食物中毒事件
（4）传染性疾病事件危机管理程序（二）4、客户管理
会展场馆的客户主要是会展主办方、承办方和参展商。
（1）照顾好客户之间的利益
（2）提供满意的客户服务
（3）建立客户信息管理系统

（二）5、员工管理
（1）员工培训
（2）员工激励三、会展服务管理（一）会展服务生产（运作）（1）发展和管理会展的资源要素（二）协调和控制会展资源的结合和相互作用会展服务的运作