创建机关服务品牌PPT课件.ppt

开篇语服务品牌的内涵可以可以用三句话来概括：第一首先它是服务标识，看得见摸得着的；其次应该是个性化的服务标识；其三应该是被社会广泛认同的个性化的服务标识。（递进关系）

六大特征：
1）服务品牌必须以品牌化的服务为支撑；
2）必须以个性化的服务为特色；
3）必须以社会的认同为标准；
4）必须以情感化的行为为载体；
5）必须以知识化的技能为依托；
6）必须以明星化的标兵为主体。

创建“机关服务品牌”提升政府公众形象一、创建机关服务品牌的意义
二、认识机关服务品牌
三、怎样打造
一、为什么要树立机关服务品牌意识薯片芯片好莱坞大片当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。文化软实力具有强大的凝聚力
文化软实力具有卓越的创造力
文化软实力具有超凡的影响力有水的加入，水泥、石头、沙子和钢筋才能变为混凝土
海尔集团的核心竞争力就是海尔文化，海尔的什么都可以复制，就是海尔的文化是竞争对手所复制不了的。
——张瑞敏同仁堂的继承创新冰山理论一、为什么要树立机关服务品牌意识1．创建机关品牌是塑造先进机关文化、构建机关核心价值体系的重要载体
（1）机关服务品牌建设能够提升一个单位甚至是一个地方的对外影响力
（2）机关品牌创建能催生优秀工作成果（市环卫处）

2．创建机关品牌是改进作风、促进社会主义和谐社会建设的有效途径。
（1）机关服务品牌建设促进了各项工作的制度化和规范化
（2）机关服务品牌建设带动了机关工作方法和机制的创新
（3）机关服务品牌建设推动了机关作风建设，密切了党同人民群众的关系

3．创建机关品牌是创建高绩效机关、加强机关党的执政能力建设和先进性建设的重要举措
机关品牌创建能促进高绩效机关建设，增强城市竞争力

山东省直机关工委《机关党建》在总结经验之后指出：开展争创机关服务品牌活动，有利于从整体上持续推进机关转变职能，干部改进作风，提高工作质量和水平，是新时期、新阶段坚持立党为公、执政为民，加强和改进机关建设的有效方法和载体。9月26日东营市机关服务品牌揭牌仪式二、怎样认识机关服务品牌（三）机关服务品牌的内涵和特征
机关服务品牌是以机关有生命力的文化积淀为基础，通过更新服务理念，扩大服务内涵，规范服务行为，创新服务方式，全面提升机关服务质量和工作效率，树立机关良好形象，努力打造服务型机关，是体现机关效率与竞争力的一张名片。【核心要素】服务质量、服务模式、服务技术、服务成本、服务信誉
机关服务品牌要用精炼的文字来表述，既要体现本单位特色，又要有深刻的文化内涵，最好是一句话，要琅琅上口。
比如东营市残联：同创美好生活
东营市环卫处：橘红舞动城市洁净
东营市执法局：城市卫士
东营市经济开发区：开发无限，服务永远
垦利县统计局：垦情实捷
由此可见，机关服务品牌最起码也包括品牌名称和品牌标识以及一系列的服务机制、服务规范组成。
橘红舞动三、怎样打造机关服务品牌（一）目前兄弟市县机关创牌过程中存在的主要问题及原因分析（我们必须尽量避免）
主要问题
一是部分单位关门做品牌,不在意品牌对服务对象影响；
二是一些单位只知道亮出品牌,却不重视树立独特的品牌形象；
三是一些单位不重视宣传品牌，品牌的影响力还相当有限
主观及客观原因
一是在思想认识方面；
二是在打造品牌的经验方面；
三是在监督管理上
（三）创牌标准垦利县机关服务品牌考核评审表东营市残联品牌督查考核评分标准东营市残联品牌督查考核评分标准（续）（四）创牌措施1、以建设机关文化为契机，打造机关服务品牌建设2）传播主体4）导入CIS东营市残联的服务品牌标识图青岛市市立医院文化链2、强化品牌创建工作措施
1)加强机关品牌知识培训和分类指导，加快创建进度
一是加强品牌知识培训。通过推荐机关品牌创建知识书籍，举办培训班、现场会、交流会等多种形式，加强品牌知识培训。二是加强分类指导。突出个性化，重点加强对创建滞后单位的督促指导。三是注重发挥机关品牌评估咨询委员会的作用，培育品牌专家队伍，并整合相关中介机构力量，为品牌创建提供智力支持。
2)加强机关品牌创建规律研究，提供理论指导
年内，拟借外地机关品牌创建的先发经验，进行初步的机关品牌理论和实践研究，逐步丰富完善创建理论，探索掌握创建规律，不断提升品牌创建工作水平。
3)加大机关品牌宣传推广力度，营造浓厚氛围
一方面注重引导各单位强化品牌及品牌创建经验在上下内外的全方位传播，特别是基层、企业、群众的认知度；另一方面搭建各单位学习、交流、研讨的平台，提高整体水平。突出对机关名牌创建成效的宣传，营造良好的争创氛围。
4)建立机关品牌激励机制，形成创建动力
加强与有关部门的协调，把机关品牌创建情况列入县目标绩效考核、县级文明机关评选的重要内容，建立品牌创建工作激励机制。逐渐地提升创建层次，扩大影响力。
【威海市