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日化行业排队论与服务过程管理讲义.pptx

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排队论与服务过程管理排队的实例服务方式排队系统实例：采购过程实例：晶片制造管理排队的建议(续)一个简单的排队模型简单的排队模型实例：M/M/1模型Little公式电话中心电话中心电话中心：超越传统的排队电话中心：超越传统的排队优化电话中心的人员配置优化人员配置服务质量（续）服务质量（续）服务质量电话中心的其它问题接电话并记下请求问题： 周转时间很长。通常为6天，有时长达2周， 尽管实际的处理时间只有90分钟。 你如何解决这个问题？