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PartOne美国西南航空公司是在1971年6月18日,由罗林·金与赫伯·凯莱赫创建。LUV象征着“爱”,这亦是西南航自1973年以来的广告主题。公司一开始就是一家运费低、航班多、航程短、点对点不中转以及等级座舱单一、不联运、能够提供温馨愉快旅行的航空公司,它的扩张方式是“在每一个新机场做与原来相同的老事情”。西南航空公司的经营之道是:为乘客提供可靠、安全的飞行服务,为员工提供工作保障,同时实现收益最大化。 西南航空公司的不少做法以前曾被很多航空公司视为“不正规”,在相当长一段时间里曾经被其他航空公司所不屑但。但美国西南航空在几年内迅速扩张和发展,成为以美国国内城际间航线为主的航空公司,创造了多项美国民航业纪录。 不论是2001年的几乎所有的美国航空公司陷入了困境的9.11事件,还是2005年运力过剩和史无前例的燃油价格让美国整个航空公司行业共亏损100亿美元,美国西南航空公司都仍旧连续33年保持赢利。 PartTwo2-2成本领先战略2-3实施低成本PartThree西南航“以人为本”的企业文化,使员工拥有着三个基本工作价值观:第一,工作是愉快的;第二,工作很重要;第三,工作有成就感。良好的企业文化打造出来的一流劳资关系提高了员工的工作效率,成为西南航空货获得低成本竞争优势的另一大功不可没的奠基石。3-2企业文化PartFour4-1案例启示..