学习单元31旅游消费者行为分析.pptx

学习单元31旅游消费者行为分析哪些因素会影响消费者购买行为？
消费者购买决策过程是怎样的？哪些研究对企业更重要？和营销客户接触时，我们能看到的是消费者的反应营销
刺激二、影响消费者购买行为的主要因素名片——文化的标签二、影响消费者购买行为的主要因素南昌：世界动感都市，花园英雄城市。杭州：魅力杭州，生活品质之城。昆明：中国昆明，绽放的春城。石家庄：燕赵古韵魅力之城，中国石家庄。三亚：美丽三亚，浪漫天涯。丽江：七彩云南，梦幻丽江。沈阳：新沈阳，新环境3.社会阶层每个国家和地区都有其独特的文化和价值观。
但是，一个国家内部民族差异巨大，行为特征不同，使得亚文化行为差异更加复杂。
社会阶层主要依据家庭主要成员的职业来划分（现在一般定义为家庭主要收入来源者）。销售人员真正应该关心的不是社会阶层，而是生活方式——各社会群体选择的生活和消费方式。
相关群体。生活中还有那些我们想要与之联系的人。
家庭——家庭成员对购买行为的影响非常大。
角色和地位（三）个人因素日本Beacon公司创作
城市形象广告
日本夕张市(Yubari)
破产了，负债3亿5千万美元。为了推广夕张市，替市民注入新活力和舒减财政压力，广告公司创造了Yubari，nomoneybutlove”(夕张市，没有钱，但有爱)的概念
并创作了一个名为“YubariFusai”的可爱卡通人物(“Fusai”在日文有债务和配偶的意思)。
创造收入的计划，把城市定位为快乐情侣的旅行目的地。这个创意令城市全年的旅游人数上升了10%，并产生了3千1百万美元的收入。1.动机澳大利亚昆士兰旅游局面向全球18个国家和地区高薪聘请一名大堡礁汉密尔顿岛看护人，当选者每个月的工作只需花12个小时就可以做完，而且他不但可以每日与白沙、碧水为伴，还能享受半年15万澳元（约合10．4万美元）的高薪。练习消费者心理因素——认知三、消费者购买决策过程产生熟悉感
降低期望值
尽力帮助消费者获取最多的信息
帮助家庭作出决定买方通常不是消费者本人。最终使用者、影响层、决策层和把关层。
规模大，购买频率相对较低。
价格通常可以商定。
对产品质量、货源可靠性、售后服务要求更高。
通常不经过中间人，而是买方和卖方直接接触。
团购市场相对大众市场更为集中。
做购买决定时品牌相对不太重要。更关注价格、送货、信用、效率、服务等经济因素。