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基于客户安检体验视角的感动机场价值塑造探析
摘要：
随着人们对旅行需求的不断增长，机场作为旅客的周转站和重要门户，对客户的安检体验体验越来越重要。本文借助感动旅客的视角，探讨了感动机场在客户安检体验中的价值塑造，通过对感动机场的四个核心元素──服务创新、体验创新、环境创新和品牌价值创新的分析，来提升客户安检的体验度，最终实现机场服务的价值塑造。
关键词：感动机场，安检体验，服务创新，体验创新，环境创新，品牌价值创新，价值塑造
Abstract:
Withtheincreasingdemandfortravel,airport,asatransferstationandimportantgatewayforpassengers,becomesmoreandmoreimportantforpassengersecuritycheckexperience.Usingtheperspectiveofmovingpassengers,thisarticlediscussesthevalueshapingofmovingairportincustomersecuritycheckexperience,andthroughtheanalysisoffourcoreelementsofmovingairport-serviceinnovation,experienceinnovation,environmentalinnovationandbrandvalueinnovation,toenhancetheexperienceofcustomersecuritycheck,andultimatelyrealizethevalueshapingofairportservices.
Keywords:movingairport,securitycheckexperience,serviceinnovation,experienceinnovation,environmentalinnovation,brandvalueinnovation,valueshaping
正文：
一、引言
机场作为旅客的周转站和重要门户，对旅客的安检体验越来越重要。安检体验可以被定量化，它包括舒适度，等待时间和人员友好度等指标。从服务质量角度来看，安检体验是机场整体服务的重要组成部分，这也是机场需要塑造感动品牌的重要原因。在机场安检过程中，旅客的态度、情绪都可以影响他们本次旅行的整个体验。如果旅客的体验不佳，很可能会对该机场和航空公司的声誉产生负面影响。因此，快、简便、舒适的安检体验是机场必须重视的重要问题。
本文主要从感动机场、客户安检体验视角出发，探讨感动机场在客户安检体验中的价值塑造，以期应对机场安检问题，提高安检效率，提升安检体验，从而促进机场的发展。
二、感动机场的核心元素
2.1服务创新
服务创新是感动机场的核心元素之一，也是为实现感动机场价值塑造之必需。服务创新是指针对机场服务特点，针对消费者的需求，开发和创造既能够提高服务质量，又可以有效增加价值的新服务。机场可以提供相应的服务来满足不同类型的乘客需求，提高乘客的满意度。航空公司可以开发高服务水平的服务，以增加机上飞行的价值。在安保方面，安检工作人员可以为旅客提供协助并做好解释工作，以增加旅客的感受舒适度。所以，机场可以通过创新服务，提升客户安检体验。
2.2体验创新
体验创新是指为提高客户的体验效果而进行的创新。机场可以在广告宣传、销售服务、环境设计等方面进行创新，进一步增加顾客的满意度。机场可以对安检区域进行重新设计，使其更加人性化。同时，机场设施也应当越来越舒适，以使旅客体验更佳。设计可以包括各种细节，如可以提供更多的座位、更多的储物柜、更多的电源插座等等，同时，还可以提供更好的Wi-Fi服务，以使旅客的待机时间更加有价值。
2.3环境创新
机场的环境设计也是感动机场的核心元素之一。机场环境的舒适度和宜人度对旅客的体验非常重要，机场可以通过声音、光线、温度、空气质量等各种环境因素来调整旅客的情绪状况。机场还可以采用先进的科技手段，包括智能检测等等，以加快安检进程，让旅客更快通过安检。此外，地勤人员也应提供更好的服务，以提高机场的形象。
2.4品牌价值创新
品牌创新是指用不同的品牌策略和方法，创造或重塑品牌价值，提升其在市场中的地位。机场的品牌价值创新可以通过与航空公司合作，形成品牌联盟，提供一系列品牌专属服务，如特殊安检、贷款等，从而提高机场的品牌形象。
三、感动机场的价值塑造
尽管安检体验不是机场服务的唯一方面，但它是客户使用服务的第一步，也是机场对客户第一次印象的重要源泉。客户的第一印象往往决定旅行期间对机场服务的残留印象，如果客户没有得到良好的安检服务，那么他们很可能不会再选择该机场或航空公司。