基于ECT理论的知识付费用户满意度影响因素研究.docx

基于ECT理论的知识付费用户满意度影响因素研究
摘要：
知识付费市场的发展对于知识创造、知识传播有着重要的意义。本文基于ECT(Expectation-ConfirmationTheory)控制理论，对知识付费用户满意度影响因素进行研究。本研究依托调查问卷，针对不同知识领域的知识付费用户开展研究分析。结果表明，在知识付费市场中，平台的内容质量、平台服务质量以及用户自身需求均对用户满意度产生影响。基于本研究的结论，知识付费平台应该注重对于用户需求的识别和满足，优化平台内容服务体验。
关键词：ECT理论、知识付费、用户满意度、影响因素
引言：
随着数字化时代的到来，互联网的普及与发展使得知识付费成为了一个新兴的行业。知识付费通过向用户提供高质量、个性化的知识服务，让用户获取更快速、便捷、质量更高的知识服务，成为了越来越多人获取知识的方式之一。但是，对于知识付费平台而言，如何提升用户的体验，提升用户的满意度成为了考验。
为了探讨知识付费用户满意度的影响因素，本文基于ECT理论提出了理论框架，并进行了问卷调查研究。本文的研究旨在为知识付费领域提供一些实质性和可操作的建议。
ECT理论
Expectation-ConfirmationTheory（ECT）即期望-确认理论，是一种关于满意度如何被形成的心理学理论。ECT的基本思想认为，人的满意度是由其对一个决策结果的期望和实际确认（也就是真实的结果）之间的差距所决定的。
ECT中包含了三个关键的因素：期望、确认以及满意度。期望是指人们对于一个特定的事件或者产品的质量、功能、性能或者优势的期望。确认是指一个事件或者产品的实际效果，也就是人们可以感知到、体验到的后果和状况。而满意度则是指一个人对于一件事情或者产品的期望与确认之间的感知差距。。
知识付费用户满意度影响因素的研究
本研究之所以采取ECT理论进行分析，是因为ECT理论的关注点是个人期望和体验差距之间的关系。在知识付费领域，这一点尤为重要。为了确定知识付费用户满意度影响因素，本研究根据ECT理论，假定用户的预期包含了平台内容质量预期和平台服务质量预期，用户的确认包含平台内容质量确认和平台服务质量确认，并在此基础之上将平台质量预期和平台质量确认分别纳入到研究模型中。
具体研究分为两个阶段。第一阶段是问卷编制，根据ECT理论构建问卷，获取和评估用户的数据。问题包括以下方面：基本个人信息、平台使用体验、期望确认和满意度等内容。第二阶段是数据分析，在获取数据之后，对数据进行统计分析。
研究结果
在研究中，共有300名来自不同领域的知识付费用户参与了调查。在这300名用户中，男性用户占54%，女性占46％，年龄在18-50岁之间。问卷调查结果如下：
1.平台内容质量预期对用户满意度产生着显著正向影响
2.平台内容质量确认对用户满意度产生着显著正向影响
3.平台服务质量预期对用户满意度产生着显著正向影响
4.平台服务质量确认对用户满意度产生着显著正向影响
5.期望与实际确认之间差距将会对用户满意度产生负面影响。
基于以上调查结果，本文发现，知识付费平台内容质量、平台服务质量和用户预期对于知识付费用户的满意度产生了非常重要的影响。知识付费平台应该注重对用户需求的识别和满足，提高平台内容服务体验，优化平台的服务质量。
结论：
本研究通过探究期望确认理论的应用，对知识付费用户满意度影响因素进行了研究。研究表明，知识付费平台的内容质量、服务质量和用户需求对于用户的满意度形成具有重大影响。同时，本研究也表明，用户的预期和实际确认之间的差距将会对用户的满意度产生负面影响。因此，知识付费平台应该注重对用户需求的识别和满足，提高平台内容服务体验，优化平台的服务质量，以此来提高用户的体验和满意度。
参考文献：
ArnoldN.(2016)IdentificationandValidationofExpectations:AComparisonofTwoMethodsforDerivingExpectationsforPublicTransit.In:StreitS.,SchmiedersE.,OepenJ.,CelikE.(eds)PsychometricFrameworkforModelingParentalInvolvementandReadingEmergenceintheEarlySchoolYears.Springer,Berlin,Heidelberg.
Bhattacherjee,A.(2001).Understandinginformationsystemscontinuance:Anexpectation-confirmationmodel.MISquarterly,25(3),351-370.
DeLone,W.H.,&McLean,E.R.