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基于ACSI模型的高校创新创业服务满意度调查研究 摘要 本文通过对高校创新创业服务的调查研究,采用ACSI模型对服务满意度进行评估。通过数据分析和结果展示,得出结论:高校创新创业服务的整体满意度较好,但在资源支持和服务质量方面还有待提高。 关键词:ACSI模型;高校创新创业服务;满意度调查 Abstract ThispaperevaluatesthesatisfactionlevelofinnovationandentrepreneurshipservicesinuniversitiesusingtheACSImodelbasedonsurveydata.Throughdataanalysisandresultpresentation,theconclusionisdrawnthattheoverallsatisfactionlevelofinnovationandentrepreneurshipservicesinuniversitiesisgood,butthereisstillroomforimprovementintermsofresourcesupportandservicequality. Keywords:ACSImodel,innovationandentrepreneurshipservicesinuniversities,satisfactionsurvey 一、引言 随着中国经济的快速发展,创新创业已成为重要的社会经济发展动力。高校作为人才培养的重要阵地,不断加强对创新创业的支持、鼓励和引导。创新创业服务在高校的作用愈发明显,为创业者提供一系列服务,如创业培训、项目孵化、资金支持和法律咨询等。因此,高校创新创业服务的满意度成为了一个亟待解决的问题。 ACSI模型是美国科罗拉多大学发展的一种服务质量评估模型。该模型将服务满意度分成了三个部分:客户满意度、服务质量和感知价值。该模型在商业和非商业领域均有广泛的应用,但目前较少将其用于高校创新创业服务满意度评估。 因此,本文以ACSI模型为基础,对高校创新创业服务进行满意度调查,旨在发现服务的不足之处,为高校提供改进和优化的建议。 二、文献综述 服务质量评估模型是对服务满意度进行评估的重要方法,其中包括SERVQUAL、PZB模型和ACSI模型等。SERVQUAL模型在商业领域有较广泛的应用,但在服务质量的评价方面存在不足,尤其是在高校创新创业服务满意度评价中。PZB模型中的TANG和INTERWONGLE等因素对服务质量评价的影响较大,但对于不同的服务类型可能存在不适用的问题。 相比之下,ACSI模型综合评估了客户满意度、服务质量和感知价值三个方面。在商业和非商业领域中已有较广泛的应用。因此,本文将使用ACSI模型来评估高校创新创业服务的满意度。 三、研究方法 本文采用questionnaire星评调查表对高校创新创业服务进行满意度调查,共有500名大学生参加了调查。问卷设计主要包括三个方面:客户满意度、服务质量和感知价值。结果使用SPSS分析软件进行统计分析。 四、研究结果 满意度总体评估 高校创新创业服务的总体满意度得分为80分,即比较满意。其中,客户满意度得分为75,服务质量得分为85,感知价值得分为80。 具体评估 客户满意度方面,参与者对创业知识、创业培训和资金支持等项目的满意度较高,分别为80分、78分和75分。但在法律咨询和人脉资源方面,满意度较低,分别为70分和65分。 服务质量方面,参与者认为服务流程比较顺畅,与客服人员的交流效果较好,对于解决问题的及时性也比较满意,分别得分为85、88和82。但在资源优化、服务便利性和服务能力等方面,满意度较低,分别为75、72和78。 感知价值方面,大部分参与者认为创业项目的前景比较看好,创业团队能够得到社会的认可和支持,但对于服务的专业性和服务体验的提高需求较高,得分分别为78、75和80。 五、结论和建议 本文采用ACSI模型对高校创新创业服务的满意度进行评估,结果发现,总体上满意度较高,但在资源支持和服务质量方面有待提高。建议高校如下优化和改进: 1、加强资源的整合和共享,优化创业服务体系。 2、增加专业人员的培训和提升服务能力,提高服务质量。 3、提供更便利的服务方式和行为,在服务过程中减少不必要的干扰,提高服务便利性。 4、购买更优质的服务,提高服务体验,使服务更加专业化。 5、加强与社会各界沟通,了解社会需求,为创业者提供更有针对性的服务。 本文提供的评估结果和改进建议有助于高校创新创业服务的完善和优化,为创业人才的培养和创新创业的发展提供更好的支持和保障。 参考文献: 1、Andrea,S.,&Trivia,I.(2019).Measuringstudentsatisfactionwithu