城市园林游憩活动评价及“期望差异-体验水平”管理模式——以无锡为例.docx

城市园林游憩活动评价及“期望差异-体验水平”管理模式——以无锡为例
随着城市化的不断发展和人们生活水平的提高，城市园林游憩活动越来越成为人们生活中的重要组成部分，并对城市发展和居民生活产生了积极影响。因此，对城市园林游憩活动进行科学、全面、系统的评价和管理，具有非常重要的意义。
1.城市园林游憩活动评价的概念及意义
城市园林游憩活动评价，是指对城市园林设施、服务和管理等方面进行评价，以了解城市园林游憩活动的满意度、需求程度、安全性、便利性等方面的情况，为优化城市园林游憩环境和提高游憩品质提供指导和依据。
城市园林游憩活动评价的意义体现在如下几个方面：
（1）了解居民需求与期望，满足游憩需求。城市园林游憩活动评价可以了解居民对城市园林游憩活动设施、服务和管理等方面的需求和期望，从而为提高其满意度和实现优化服务提供依据。
（2）推动城市园林发展。城市园林游憩活动评价可以及时发现城市园林存在的问题和不足，并提出相应的建议和改进措施，从而推动城市园林发展和改进。
（3）带动旅游和经济发展。城市园林游憩活动评价可以提高游客对城市园林的关注度和投入度，以此带动旅游产业和经济发展。
2.城市园林游憩活动评价的指标体系
城市园林游憩活动评价的指标体系包括：设施、服务、管理、环境及游客满意度等五个方面。
（1）设施方面：包括景点、公共厕所、游乐场、喷泉等城市园林游憩设施的数量、布局、设计和设施的安全性等指标。
（2）服务方面：包括游憩服务、交通服务、安全服务、导游服务等的质量、效率、友好、专业、热情等指标。
（3）管理方面：包括规划、管理、维护、保护等方面的情况，如城市园林规划的多样性、管理的专业性和管理的成效等指标。
（4）环境方面：包括生态环境、空气质量、噪声和垃圾清理等方面的情况。
（5）游客满意度方面：包括游客的评价、反馈、满意度等指标。
3.“期望差异-体验水平”管理模式
在城市园林游憩活动评价中，要关注游客的期望与实际体验之间的落差，从而实现游憩活动的优化和提高游客满意度。因此，“期望差异-体验水平”管理模式应运而生。
“期望差异-体验水平”管理模式包括以下几个步骤：
（1）期望分析。通过游客问卷调查和市场研究等方式进行期望分析，了解游客对城市园林游憩活动的期望和需求，并提出相应建议。
（2）现状评估。通过实地考察、数据收集等方式，对城市园林游憩活动现状进行评估，发现不足和问题。
（3）差异分析。根据期望分析和现状评估的结果，对期望与实际体验之间的落差进行分析，找出差异来源。
（4）改进措施。根据差异分析的结果，提出相应的改进措施，包括设施、服务、管理等方面的改进，以提高游客的满意度。
（5）实施改进。根据改进措施，进行实施改进，并进行后期监测和评估。
4.无锡市城市园林游憩活动评价案例
在无锡市进行城市园林游憩活动评价时，需要根据城市园林游憩活动的具体情况，制定相应的评价指标，并对评价指标进行具体分析和评估。
（1）设施方面，需要关注无锡市的公共厕所数量、分布和卫生情况，景点的数量与种类等情况进行评价。
（2）服务方面，需要关注无锡市的游憩服务的质量和服务态度，安全服务的水平，导游服务的专业性和热情等指标进行评价。
（3）管理方面，需要关注无锡市城市园林规划的成熟度和管理的专业性，当前存在的规划和管理问题等方面的情况。
（4）环境方面，需要关注无锡市园林游憩环境的生态性和卫生程度等指标。
（5）游客满意度方面，关注游客对无锡市城市园林游憩活动的满意度和反馈，以此为基础，分析期望与实际体验之间的差异。
基于以上评价指标和“期望差异-体验水平”管理模式，在无锡市城市园林游憩活动评价中，有望实现评价的科学、全面和系统化，进而推动无锡市城市园林游憩环境的改善和发展。