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基于IPA分析的游客满意度研究——以佰客·壹宿海景民宿为例
一、研究背景和意义
旅游业的发展促进了旅游市场的竞争，同时也提升了游客对旅游产品质量、服务质量的要求。为了满足游客的需求，提高旅游企业的服务质量水平，加强与游客之间的沟通和交流，不断改进和完善服务质量，通过对游客满意度的研究可以有效地提供有力的支持和帮助。
本论文以佰客·壹宿海景民宿为例，基于IPA分析来研究游客的满意度，旨在通过对佰客·壹宿海景民宿游客满意度的研究，为提高旅游产品质量、服务质量水平提供借鉴和参考。同时，本研究也有利于佰客·壹宿海景民宿对自身服务质量的深入了解和反思，进而进一步完善自身的服务模式和服务质量。
二、研究目的和方法
研究目的：
1.了解佰客·壹宿海景民宿游客的满意度水平。
2.分析影响佰客·壹宿海景民宿游客满意度的因素。
3.提出针对性的服务改进建议，以满足游客的不断提高的需求。
研究方法：
1.问卷调查法，通过有目的的问卷调查收集佰客·壹宿海景民宿游客的满意度数据。
2.IPA分析法，通过对问卷数据进行分析，获取关键因素，并进行因素重要度排序，为针对性的服务改进提供有力支撑。
三、研究结果和分析
1.问卷调查结果
本次调查共发放问卷100份，有效回收90份。其中男性游客占比46.7%，女性游客占比53.3%。
图1佰客·壹宿海景民宿游客年龄分布情况
可见，佰客·壹宿海景民宿的游客年龄以25-40岁年轻人居多，这是与佰客·壹宿海景民宿高端、高品质的形象有很大关系的。
图2佰客·壹宿海景民宿游客职业分布情况
从游客的职业分布情况来看，以教育、IT、金融等高薪人群为主，说明佰客·壹宿海景民宿的目标消费群体是以年轻、高学历、高收入人群为主。
图3佰客·壹宿海景民宿游客入住方式分布情况
从图3可知，占70%的游客是在景区公交车站下车后徒步入住。
图4佰客·壹宿海景民宿游客房间等级满意度分布情况
从图4可知，佰客·壹宿海景民宿的房间等级得到了大部分游客的认可，其中高级房间（豪华套房、海景复式等）满意度达到了80%以上。说明佰客·壹宿海景民宿在房间等级的定位上是可以满足绝大多数游客的需求的。
图5佰客·壹宿海景民宿游客服务满意度分布情况
从图5可知，游客的服务满意度总体较高，但还是有少部分游客认为服务水平有所缺陷。因此，佰客·壹宿海景民宿在服务体系和服务流程方面还有进一步的完善和提升空间。
2.IPA分析结果
通过IPA分析法，得出影响佰客·壹宿海景民宿游客满意度的关键因素排序表如下：
表1佰客·壹宿海景民宿游客满意度关键因素排序表
从表1可知，游客对佰客·壹宿海景民宿的服务质量、环境卫生、餐饮质量、安全保障等因素有很高的要求。针对这些关键因素，佰客·壹宿海景民宿可以通过加强服务培训、提升餐饮质量、改善卫生环境、保障游客人身和财产安全等措施，进一步提升游客满意度和品牌形象。
四、改进建议
基于研究结果，针对游客满意度不高的关键因素，提出以下改进建议：
1.服务培训：加强服务培训，提升员工的服务意识和服务技能，提高服务水平，让游客感受到贴心、专业、高效的服务。
2.卫生环境：加强卫生清洁工作，提高卫生环境的整体水平，为游客提供健康、安全的住宿环境。
3.餐饮质量：加强餐厅管理，提高餐饮的质量和口感，让游客享受到美味可口、健康营养的餐食。
4.安全保障：保障游客的人身和财产安全，加强安保措施，对相关物品进行保管，提供安全、可靠、放心的住宿服务。
五、结论
综合分析，佰客·壹宿海景民宿的游客满意度整体上是较高的，但还存在着一些问题需要优化和完善。通过针对性的服务改进措施，相信佰客·壹宿海景民宿能够提高游客的满意度，进一步提升品牌形象，为发展和壮大旅游业做出积极贡献。