Y银行J分行个人商务贷款客户流失问题研究——基于DEMATEL方法.docx

Y银行J分行个人商务贷款客户流失问题研究——基于DEMATEL方法
论文题目：Y银行J分行个人商务贷款客户流失问题研究——基于DEMATEL方法
摘要：
随着互联网与金融业的融合，个人商务贷款已经成为银行业务的重要组成部分。然而，Y银行J分行在个人商务贷款领域面临着客户流失的问题，这对于持续发展银行业务产生了负面影响。因此，本研究旨在探究Y银行J分行个人商务贷款客户流失问题，并运用DEMATEL方法进行分析和解决。
第一部分：引言
1.1研究背景与意义
1.2研究目的与内容
1.3论文结构安排
第二部分：文献综述
2.1个人商务贷款客户流失原因的研究现状
2.2DEMATEL方法在客户流失问题研究中的应用
第三部分：研究方法
3.1DEMATEL方法的基本概念与原理
3.2DEMATEL方法在银行客户流失问题研究中的应用
第四部分：Y银行J分行个人商务贷款客户流失问题分析
4.1问题因素构建
4.2问题因素间关系分析
4.3问题因素影响力排序
第五部分：Y银行J分行个人商务贷款客户流失问题解决方案
5.1关键问题因素优化策略
5.2流失客户挽回措施的制定
5.3客户关系管理的改善措施
第六部分：实证验证与结果分析
6.1数据收集与实证研究设计
6.2实证结果分析
6.3结果讨论与启示
第七部分：结论与展望
7.1研究结论
7.2研究局限与展望
参考文献
关键词：个人商务贷款、客户流失、DEMATEL方法、Y银行J分行
引言部分指出了研究的背景和意义以及研究目的和内容，为读者明确了论文的重要性和研究课题。文献综述部分回顾了个人商务贷款客户流失原因的研究现状，并介绍了DEMATEL方法在客户流失问题研究中的应用情况。研究方法部分详细介绍了DEMATEL方法的基本概念与原理，并说明其在银行客户流失问题研究中的应用方式。Y银行J分行个人商务贷款客户流失问题分析部分构建了问题因素，并进行了问题因素间关系分析和影响力排序。在解决方案部分，论文提出了关键问题因素的优化策略、流失客户挽回措施和客户关系管理的改善措施。实证验证与结果分析部分对数据收集和实证研究设计进行了讨论，并分析了实证结果，提供了合理的结果论证。最后，结论部分总结了研究的主要结论，并对研究的局限性进行了展望。
本论文的创新点在于使用DEMATEL方法来分析个人商务贷款客户流失问题，该方法能够准确地评估问题因素之间的相互关系和影响力，为解决客户流失问题提供了有效的参考依据。然而，本研究也面临数据获取的困难和时间限制的挑战，对于实证验证的数据采集需要更为精确的方法和更大的样本量。
关键词部分列出了本研究的关键词，有助于读者更快地定位到本论文的研究领域和内容。
通过以上的论文结构安排，读者可以清楚地了解本研究的研究框架和内容，并能够获取到足够的信息来深入了解和理解Y银行J分行个人商务贷款客户流失问题以及DEMATEL方法的应用价值。