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中国承接国际服务外包的研究
随着全球化的加速和信息技术的不断进步，国际服务外包成为全球经济的重要组成部分。中国在这一领域中扮演着越来越重要的角色，吸引了越来越多的国际服务外包业务。本文将探讨中国承接国际服务外包的情况、发展趋势以及存在的问题。
一、中国承接国际服务外包的背景
国际服务外包是指跨越国界面向全球进行交换的服务业务。它包括技术支持、数据处理、客户服务、人力资源、金融服务等一系列服务业务。随着经济全球化和信息技术的进步，在全球范围内，国际服务外包已成为一种常见的商业模式。
中国作为世界第二大经济体，近年来在服务外包领域取得了显著发展。自2000年开始，中国政府通过推动外向型经济和发展服务业的方式，大力发展服务外包行业。据中国信息产业发展研究院的数据显示，中国数字服务外包市场规模已经连续多年保持在10%以上的增长速度，2019年数字服务外包市场规模达到1435.8亿人民币，成为中国服务业发展的重要支柱。
二、中国承接国际服务外包的情况
1.行业领域分布
中国的国际服务外包业务主要涵盖IT、金融、客户服务、人力资源等领域。其中，IT服务在中国的服务外包行业中占据了最大的份额。根据中国企业联合会服务部和中国软件行业协会发布的《2019年中国服务外包行业发展报告》，中国IT服务的市场规模约占到整个服务外包行业的61.5%。
2.客户来源地分布
中国承接国际服务外包的客户主要来自美国、英国、日本、德国等发达国家。据中国服务外包拓展与合作网络的数据显示，在2018年，中国数字服务外包市场中，美国客户数量占比最高，达到了38.6%，其次是英国、日本、德国和印度等国家。
3.服务外包方式
中国承接国际服务外包的方式主要有两种：一种是中国企业直接与国外企业签订服务外包合同，这种方式是最常见、最成熟的方式；另一种是通过国外企业的业务咨询机构或外包经纪商，来与中国企业进行服务外包合作。
三、中国承接国际服务外包的发展趋势
1.国家政策的支持
中国政府非常重视国际服务外包业务的发展，已经出台了一系列的政策措施来鼓励和支持服务业的发展。例如，2006年中国政府发布的《服务外包产业发展指导意见》，明确提出支持服务外包从业人员培训和目标市场开发等具体措施。
2.企业实力的提升
随着中国数字技术和通讯技术的快速发展，中国企业实力不断提升。目前，中国在服务外包行业中的龙头企业已经具备了较强的技术和人才优势，可以为国际客户提供高质量、高附加值的服务。
3.多元化的服务模式
随着技术的不断进步，中国服务外包业也不断创新，从传统的业务流程外包到商业流程外包、知识流程外包、创新流程外包等多元化的服务模式。
四、存在的问题
1.服务水平和品质需要进一步提高
虽然中国的服务外包业正在飞速发展，但是在服务水平和品质方面还有待提高。特别是在跨文化交流和语言表达方面，中国的服务商需要更加专业化和高效化。
2.人才短缺是制约服务外包发展的因素之一
服务外包业务需要有很好的人才储备，但是中国在人力资源方面的短缺是一个制约服务外包发展的因素之一。为了加强人才培训和储备，中国需要为服务外包业提供更加高效的企业人力资源管理体系，吸引更多的高端人才加入到服务外包领域。
3.法律体系和知识产权保护等问题仍需解决
在国际服务外包业务中，法律体系和知识产权保护等问题是重要的因素。中国需要加强国际合作，与世界各国建立服务外包领域的法律合作机制，保护服务外包业务的知识产权。
五、结论
作为全球经济的重要组成部分，国际服务外包对于中国的经济增长和全球影响力的提升具有非常重要的作用。中国已经成为国际服务外包的重要承接方之一。尽管中国服务外包行业面临着一些挑战，但是通过国家政策的支持、企业实力的提升和多元化的服务模式等举措，中国服务外包业还将有很好的发展前景。