东莞市公立医院医患冲突的原因及对策研究.docx

东莞市公立医院医患冲突的原因及对策研究
东莞市公立医院医患冲突的原因及对策研究
摘要：医患关系紧张和医患冲突是当前公立医院面临的重要问题。本文通过对东莞市公立医院医患冲突的原因进行分析，探讨了解决这一问题的对策。研究结果表明，医患冲突的主要原因包括医患双方对医疗信息的不对称、患者对医疗过程的不满和不了解、医患双方的沟通不畅以及医患双方的角色认同等。针对这些原因，我们提出了加强医患沟通、完善医疗服务制度、加强医患教育等对策。通过采取这些对策，可以有效缓解医患冲突，提高患者满意度和医院的信誉度。
关键词：医患冲突、公立医院、医疗信息不对称、医患沟通、患者满意度
引言
医患关系决定着医疗行业的稳定和发展。然而，随着医疗技术的进步和就医需求的增加，医患冲突逐渐成为当前公立医院面临的较大问题。东莞市作为中国制造业重镇，其公立医院面临着较大的医患冲突压力。因此，深入研究医患冲突的原因及对策对于改善医患关系具有重要意义。
一、医患冲突的原因
1.1医疗信息不对称
医生与患者之间的医疗信息不对称是导致医患冲突的一个重要原因。传统上，医生通常是医疗信息的传递者，而患者往往对医疗信息了解不够。这种信息不对称容易造成患者对治疗方案的不理解和不信任。
1.2患者对医疗过程的不满和不了解
患者对医疗过程的不满和不了解是医患冲突的另一个重要原因。有些患者对治疗时间、治疗费用、治疗效果等方面持有不合理的期望，一旦无法满足，就容易产生不满情绪。另外，在治疗过程中，医疗机构的组织协调不足也容易引发患者的不满。
1.3医患双方的沟通不畅
良好的沟通是医患关系和谐的基础。然而，实际上，医患双方的沟通往往存在问题。医生在忙碌的工作中可能没有足够时间和精力与患者进行沟通，而患者也由于自身的情绪波动等原因而无法有效和医生沟通。这种沟通不畅容易导致各种误会和矛盾的产生。
1.4医患双方的角色认同
医患双方的角色认同也是医患冲突的一个重要原因。医生往往认为自己具有专业知识和权威，而患者则希望自己能够参与决策和发表意见。这种角色认同的不一致容易导致医患之间的矛盾。
二、解决医患冲突的对策
2.1加强医患沟通
加强医患沟通是解决医患冲突的关键。医生应该在治疗过程中与患者进行充分的沟通，解答患者的疑问，让患者了解治疗计划和预期效果。患者也应该主动与医生沟通，表达自己的需求和意见。此外，医患双方还可以通过开展医患沟通培训来提高沟通技巧和水平。
2.2完善医疗服务制度
完善医疗服务制度可以有效预防医患冲突的发生。医院应该提供优质的医疗服务，包括合理的治疗价格、方便的就医流程和高效的医疗技术等。此外，医院还应该建立完善的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见，保障患者的权益。
2.3加强医患教育
医患教育是缓解医患冲突的重要手段。医院可以通过举办健康讲座、开展医患互动活动等方式，增加患者对疾病的认识和了解，提高患者对医疗过程的满意度和信任度。医生也应该加强自身的专业知识和沟通能力，提高对患者的关心和照顾。
结论
医患冲突是当前公立医院面临的重要问题，解决这一问题对于改善医患关系具有重要意义。通过对东莞市公立医院医患冲突的原因进行分析，我们发现医疗信息不对称、患者对医疗过程的不满和不了解、医患双方的沟通不畅以及医患双方的角色认同是医患冲突的主要原因。针对这些原因，我们提出了加强医患沟通、完善医疗服务制度、加强医患教育等对策。通过采取这些对策，可以有效缓解医患冲突，提高患者满意度和医院的信誉度。
参考文献：
[1]赵晶晶.医患关系的特征与发展对策研究[J].中国卫生应急管理,2021,15(02):244-245.
[2]孙宏义.公立医院改革对提高医患关系的保障作用[J].医药经济研究,2020,(13):33-35.
[3]李天霞.浅谈东莞市公立医院医患关系的改善对策[J].现代保健,2022,08(05):310-312.