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公众电子工单管理系统的设计与实现的中期报告
本项目是一个公众电子工单管理系统的设计和实现，旨在提高公众提交工单的体验和管理工单的效率。目前已完成了系统的需求分析和数据库设计，正在进行前端和后端代码的开发。
一、需求分析
针对目标群体为普通公众的电子工单管理系统，我们需要解决以下问题：
1.提交工单需要方便易操作；
2.工单状态变化需要及时反馈；
3.工单之间的关联需要清晰明确；
4.工单管理需要高效自动化。
为解决这些问题，我们列出了以下功能需求：
1.用户注册、登录功能；
2.工单提交、修改、删除、查询功能；
3.工单状态变化及时反馈；
4.工单之间的关联；
5.工单管理，包括工单分类、筛选、排序、自动派单、分配权限等；
6.数据统计分析功能。
二、数据库设计
基于以上需求，我们设计了系统的数据库结构。数据库包括了用户表、工单表、分类表、权限表、操作记录表和统计表等。
具体表结构如下：
1.用户表
包含用户ID、用户名、密码、角色等字段，用于用户注册、登录和权限管理。
2.工单表
包括工单ID、状态、类型、描述、创建时间、处理时间等字段，记录每个工单的详细信息。
3.分类表
包含分类ID、分类名称等字段，用于工单的分类和统计分析。
4.权限表
包含权限ID、用户ID、工单类型、操作等字段，用于工单的自动派单和分配权限。
5.操作记录表
包含操作ID、用户ID、工单ID、操作时间、操作详情等字段，用于记录每个工单的操作记录。
6.统计表
包含分类ID、工单数量、平均处理时间等字段，用于统计分析工单状态和工单类型的情况。
三、系统实现
目前我们已完成了系统的前端和后端代码的初步开发。前端使用了Vue框架，实现了用户注册登录、工单提交修改和查询等功能。后端使用了Java语言，使用Spring框架和MyBatis实现了工单的自动派单和权限控制等功能。
目前我们正在进一步完善系统的功能和优化用户体验，计划在下一阶段完成所有功能的开发和测试，并进行调试和验收。
四、总结
本项目是一个公众电子工单管理系统，旨在提高公众提交工单的体验和管理工单的效率。通过需求分析和数据库设计，我们确定了系统需要实现的功能，并完成了系统的前端和后端代码的开发。目前正在进行系统的完善和测试，希望通过此项目为公众提供更高效、更便捷的工单管理服务。