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数字博物馆中的用户信息行为研究——以“浙江教育博物馆”为例的中期报告
引言
数字博物馆是数字化时代的产物，通过数字技术将传统博物馆中的文物、展品、图片、音频等信息数字化，并实现在线展示、互动参观、虚拟游览等功能，为公众提供相应的文化服务。数字博物馆的出现，为更广泛的用户提供了方便、快捷的文化参观途径，同时也带来了新的信息行为特征和研究内容。本文以“浙江教育博物馆”为例，对数字博物馆中用户信息行为进行研究并提出相应建议。
研究方法
本研究采用问卷调查方法，样本为浙江教育博物馆的在线游客，共计收集有效问卷472份。问卷内容包含用户基本情况、访问行为、信息需求、满意度评价等方面。
研究结果与分析
1.用户基本情况
在472位受访者中，男性占比58.2%、女性占比41.8%。年龄分布上，20岁以下的年轻人占比35.4%、21-30岁的青年人占比34.5%、31-40岁的中年人占比20.8%、41岁及以上的老年人占比9.3%。从受教育程度来看，大学本科及以上的受访者占比高达75.8%，说明数字博物馆吸引了较为专业的用户群体。
2.访问行为
在数字博物馆中访问行为主要包括浏览、搜索、互动等。在受访者中，有83.3%的人进行过浏览、65.3%的人进行过搜索、31.4%的人进行过互动。其中，浏览的对象主要是馆藏文物和相关知识介绍，搜索的主要内容是相关历史文化背景和人物故事，互动的主要形式为网络问答、留言评论等。
3.信息需求
在数字博物馆中，用户的信息需求主要包括历史文化知识、文物资料、基础教育资源等。在受访者中，有78.2%的人希望能够获得历史文化知识、47.7%的人希望能够获取文物资料、31.6%的人希望能够获取基础教育资源。
4.满意度评价
在数字博物馆中，用户的满意度评价主要体现在网站建设、内容质量、服务质量等方面。在受访者中，有82.6%的人认为网站设计清晰易懂、68.2%的人认为内容质量高、54.7%的人认为服务质量优秀。
结论与建议
通过本研究可以发现，数字博物馆作为一种新型文化服务途径，对用户具有一定的吸引力和影响力。为了更好地为用户提供服务，建议数字博物馆在以下方面加强建设和改进:
1.优化网站设计，方便用户使用，提高用户体验度。
2.加强数字化内容建设，强化文物资料展示、历史文化介绍等内容，并增加教育教学资源供用户使用。
3.推出更多的服务方式，加强用户互动体验，例如线上讲座、互动活动等。
4.定期开展用户调研和满意度测评，不断完善数字博物馆建设和服务质量。
参考文献
1.汪刚(2013)。数字博物馆用户信息行为特征研究——基于文物古迹类数字博物馆的调研分析。情报杂志，32(7)，87-93。
2.赵静、洪延盛(2019)。数字博物馆用户信息需求及满意度调研——以清华大学美术博物馆数字馆为例。现代情报，39(4)，140-146。