基于平衡计分卡的H公交公司绩效评价研究的任务书.docx

基于平衡计分卡的H公交公司绩效评价研究的任务书
1.研究背景和意义
公交运营是城市交通系统的重要组成部分，与城市经济的发展密不可分。公交公司作为城市公共服务的主要提供者，其效率和服务质量对城市居民的出行、生活和工作都有着重要的影响。因此，对公交公司进行绩效评价具有重要的现实意义。
平衡计分卡（BSC）是一种综合性的管理工具，已在各个领域得到广泛应用。基于BSC的绩效评价方法，能够多维度反映企业的绩效状况，有利于企业发现问题、制定改进措施，并提高管理效率和经济效益。因此，本研究拟采用基于平衡计分卡的方法，对H公交公司的绩效进行评价和分析，有利于为该公司提供科学、有效的管理建议，推动其健康、可持续发展。
2.研究内容和目标
2.1研究内容
（1）对公交公司的管理指标进行梳理和归类，构建适合H公交公司的平衡计分卡模型。
（2）采用数据分析和问卷调查等方法，收集和整理H公交公司的运营数据和服务质量数据。
（3）基于BSC模型，定量分析公交公司在财务、客户、内部业务流程和学习与成长等方面的表现。同时，对比国内、国际同行业的实际情况，评估公交公司的优势和不足。
（4）深入剖析公交公司的问题所在，针对其弱势点和不足之处，提出有效的解决对策和建议。
2.2研究目标
（1）建立适用于H公交公司的平衡计分卡模型，形成完整的绩效评价体系。
（2）了解和分析H公交公司的运营状况和服务质量，发现问题和瓶颈。
（3）评估H公交公司在财务、客户、内部业务流程和学习与成长等方面的表现，确定优势和不足。
（4）提出依据具体情况可行的改进措施和建议，改善H公交公司的运营状况和服务质量，推动公司的快速发展。
3.研究方法和技术路线
3.1研究方法
（1）文献调研法：通过对相关文献和数据的收集和整理，建立绩效评价体系，并进行理论分析和综合归纳。
（2）问卷调查法：对消费者、企业内部员工等进行问卷调查，获取公交公司服务质量的反馈和意见。
（3）数据统计分析法：基于Excel、SPSS等工具，分析公交公司的运营数据和服务质量数据，绘制图表并进行统计学分析。
（4）专家访谈法：邀请公交专家和业内人士，就公交公司的运营和服务方面进行深入访谈，获取专业建议和意见。
3.2技术路线
（1）收集和整理公交公司的服务质量指标和运营指标，参考已有BSC模型，在适合公交公司的基础上构建平衡计分卡模型。
（2）对公交公司的运营数据进行收集和整理，包括运营里程、载客量、收入等指标。同时，通过问卷调查、投诉数据等方式，收集公交公司客户对服务质量的反馈数据。
（3）划分指标体系，运用数据分析方法对每个指标进行定量评估，并将各指标结合成为总体绩效评价。
（4）综合各领域优劣势因素，分析提出改进建议和实施方案，制定绩效提高规划和实践。
4.研究时间和进度安排
本研究框架时间计划如下：
第一阶段（1月-2月）：搜集、分析H公交公司的相关文献和资料，建立平衡计分卡模型。
第二阶段（2月-4月）：收集和整理公交公司的数据，对各指标进行定量评估和分析。
第三阶段（4月-6月）：深入访谈和问卷调查，获取公交公司的服务质量反馈信息和意见。
第四阶段（6月-7月）：对研究结果进行分析和总结，提出改进方案和建议。
第五阶段（7月-8月）：撰写论文并进行修改，最终完成研究报告。
5.研究预期成果和贡献
5.1预期成果
（1）构建适合H公交公司的平衡计分卡模型，形成完整的绩效评价体系。
（2）了解和分析H公交公司的运营状况和服务质量，发现问题和瓶颈。
（3）评估H公交公司在财务、客户、内部业务流程和学习与成长等方面的表现，确定优势和不足。
（4）提出依据具体情况可行的改进措施和建议，改善H公交公司的运营状况和服务质量，推动公司的快速发展。
5.2研究贡献
（1）本研究采用基于平衡计分卡的方法，对公交公司绩效进行综合评价和分析，可为公共交通行业提供可参考的管理思路和方法。
（2）本研究提出的适合于公交公司的平衡计分卡模型和指标体系，可为其他公交公司的绩效评价提供参考。
（3）本研究通过深入剖析H公交公司的问题所在，提出的改进建议和方案可为公交公司的管理者提供决策依据，提升企业的运营效率和服务质量。