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新员工岗前培训教材董事长致辞第一章物业管理基础知识一、物业的概念
二、物业管理的概念物业管理的本质是服务，管理对象是“物”，同时负责《管理规约》中相关条款的实施。三、与物业管理相关的民事主体5.业主大会：是指在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下、由同物业管理区域内所有业主组成，对关系到整体业主利益的事情进行决议；并通过选举建立业主委员会。四、物业管理企业◆注册资本人民币300万元以上；三级资质：（市、县房地产主管部门管理）

◆注册资本人民币50万元以上；
◆物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；
◆物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书
◆有委托的物业管理项目；
◆建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。2.物业管理服务标准陕西省建设厅2004年发布《陕西省物业服务等级收费标准》
●多层住宅（六层以下，含六层）单位：元/m2月4.物业相关的法规第二章走进津迈一、津迈创始人董事长简介二、总经理简介三、津迈物业简介公司地址：西安市西关正街英达大厦808室
邮编：710082
电话：[phone]转∕88651218转8005公司名称释义
意为“从天津迈向
全国”。表明对帮助津
迈公司发展起步的天
津英达房地产公司的
感恩之情。
谐音1“金脉”，表明财源茂盛。
谐音2“筋脉”，表明活力强劲。
谐音3毛泽东诗“而今迈步从头越”中的“今迈”，表明持续发展之意。津迈徽标释义
建筑物轮廓：寓意企业从事
与建筑相关的
物业。
坐姿人形：体现以人为本的
企业理念。
两人背靠背：蕴含团结一致的团队精神。
一半铜钱：隐寓盈利并非企业目标的全部，谋求员工企业同
步发展以回报社会才是企业运行的终极目标。津迈物业是西安市首家把物业服务产品化的企业。根据物业服务特质，将物业服务归纳概括为十二个物业服务产品，即：秩序服务、功能服务、保洁服务、美化服务、联络服务、组织服务、宣传服务、特约服务、公寓服务、会议服务、商场管理、售楼服务。
把物业服务产品化，强化了物业服务的价值和特征，条理化了服务作业行为，明晰了操作依据和服务产品的检查评价规范。产品一：秩序服务（8项作业）
1.门岗管理：来访登记及持证出入管理及大件物品出门查验；
2.监控管理：监控室值班及情景录象；
3.巡岗管理：共用区域秩序巡查、异常现象巡查、维修保养的
安全标志巡查、装修工地的安全巡查；
4.灭火管理：灭火器管理及灭火演练；
5.纠违服务：区域内违章搭建及共用通道私人占用及其它违规
行为的劝阻等；
6.停车服务：机动车辆出入登
记及两轮车管理；
7.救助服务：突发事件解救及
电梯困人解救；
8.便民服务：老弱孕妇扶助及
便民措施实施。产品二功能服务（8项作业）产品三保洁服务（8项作业）产品四美化服务（6项作业）产品五特约服务（8项作业）产品六联络服务（8项作业）产品七宣传服务（4项作业）产品八组织服务（6项作业）产品九公寓服务（9项作业）作业：1.做床服务：标准间及套间每日做床；2.室内保洁：标准间及套间每日保洁；3.用品提供：按规定提供摆放洗漱、洗浴用品、用具；4.订餐服务：与食堂建立服务关系，确定服务责任；5.洗衣服务：依据相关标准；6.会务服务：依据相关标准提供
向顾客会议的策划、
组织服务；7.文秘服务：草拟文稿、打印复
印服务；8.娱乐健身：依据具备设备、器
材提供服务；9.便利服务：尽力满足客人其它
需求。产品十会议服务（4项作业）作业：1.主题服务：标题横幅、主席台背景、讲台、会议桌椅、桌
布、桌签;2.会场环境：盆花摆放、茶水服务、室内制冷、室内供热、扩
音设备管理、播放音乐;3.场外环境：室外彩旗及气球、引导标识设置、花篮摆放;4.迎宾服务：门迎服务、
签到服务、资料发放、
贵宾引领、雨天对贵
宾雨伞服务、车辆停
放指挥。产品十一商场管理服务（7项作业）作业：1.物业运行：土建及设备设施正常运行，功能完全体现。2.物业维保：各类物业保持完好。3.秩序管理：各类应急预案齐备，秩序管理人员及时解决秩序
问题及协助解决相关治安问题。4.环境管理：环境、空气、卫生的清洁与管理。5.商铺招商：及时招商符
合条件的商户入场。6.商铺收租：及时足额收
取商铺租金及各项费用。7.商户服务：向商户提供
相关特约服务。
产品十二售楼服务（4项作业）作业：1.销售策划：客户群定位，策略定价，开盘机会确定，宣传策
划，销售计划，广告效果测定，销售说词编制。2.卖场策划：销售场所选址，装修策划，销售氛围策划。3.楼宇销售：销售人员培训，销售分工，销售人员薪资办法确
定，销售统计，收款管理。
4.售