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基于客户价值的青岛移动公司集团客户关系管理研究任务书
一、研究背景
随着移动通信技术的不断发展和应用，移动通信市场竞争也变得越来越激烈。与此同时，市场营销和客户关系管理成为了移动通信公司开展业务的关键。传统的营销方式已经无法满足市场需求，客户的需求也越来越多元化、个性化。因此，基于客户价值的客户关系管理成为了移动通信公司的重要战略。青岛移动公司集团（以下简称“青岛移动”）作为国内知名的移动通信服务提供商之一，也面临着市场竞争加剧的压力，客户价值管理的重要性更加凸显。
本研究通过对青岛移动客户关系管理的现状进行梳理和剖析，探讨基于客户价值的客户关系管理策略，并提出相应的营销策略，以期提高客户满意度，增强市场竞争力。
二、研究目的
本研究的主要目的是探讨基于客户价值的客户关系管理在青岛移动的应用和发展。具体目标如下：
1.分析青岛移动客户关系管理的现状和问题，探讨基于客户价值的客户关系管理的优势和可行性。
2.探究客户价值评估模型，结合青岛移动的实际情况，选定适用的客户价值评估模型，以帮助公司更为准确地了解客户价值。
3.研究基于客户价值的营销策略，在分析青岛移动客户特点的基础上，制定适合的基于客户价值的营销策略。
4.提出青岛移动客户关系管理策略，以提高客户满意度和保持客户忠诚度，增强公司的市场竞争力。
三、研究内容
1.青岛移动的客户关系管理现状和问题分析
2.客户价值评估模型研究
3.基于客户价值的营销策略研究
4.青岛移动客户关系管理策略研究
四、研究方法
本研究采用文献资料法、问卷调查法、案例分析法等研究方法。
1.文献资料法：通过查阅相关文献资料，梳理客户价值管理的相关理论和研究成果，了解国内外客户关系管理的最新发展趋势和成功案例。
2.问卷调查法：通过设计调查问卷，在青岛移动的客户中进行问卷调查，了解客户的需求和满意度，寻找问题和改进方案。
3.案例分析法：通过分析国内外成功企业的客户关系管理策略，结合青岛移动实际情况，提出适合青岛移动的客户关系管理策略和营销策略。
五、研究意义
基于客户价值的客户关系管理是企业在激烈的市场竞争中不可或缺的一种策略。本研究对于推动青岛移动客户关系管理优化和提升客户满意度、保持客户忠诚度、提高市场竞争力具有重要意义。
1.客户关系管理现状和问题分析的研究能够帮助青岛移动更好地把握市场走向和客户需求。
2.客户价值评估模型的研究能够帮助青岛移动更为准确地了解客户价值，更好地制定客户关系管理和营销策略。
3.基于客户价值的营销策略研究能够帮助青岛移动建立更为完善的营销策略体系，提高市场竞争力。
4.提出青岛移动客户关系管理策略的研究，对于客户关系管理和市场营销实践具有指导作用，能够促进青岛移动客户关系管理实践的广泛推广。