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旅游体验视角下农家乐游客忠诚研究
随着现代化的进程，旅游业已经成为了一个全球性的产业。在中国，伴随着城市化的发展，越来越多的人们开始意识到城市生活的单调，追求着更加健康、自然、舒适的生活方式，都市人们走入乡村体验生活的热度也日益高涨。农业旅游，即将传统的农家生产与现代的旅游产业有机地结合起来，为城市居民提供了一种新的寻求身心放松的方式。而农家乐作为农业旅游的典型代表，其独特的文化特点、各具特色的农业环境以及接地气的生活方式，吸引了越来越多的游客前来体验。
但随着农家乐的日渐普及，市场上的农家乐产品越来越丰富，品质和价格也参差不齐，使游客难以辨别夹杂在中间的质量好坏。因此，建立起消费者的忠诚度成为了农家乐的取胜之策，并成为各地农家乐经营者关心的话题之一。
本文首先从旅游体验视角切入，探讨了忠诚度与旅游体验的关系，认为提升旅游体验将成为忠诚度提升的关键。接着，通过对农家乐的特点进行分析和总结，剖析了农家乐忠诚度提升的策略及其实施方法。最后，结合实际调查，得出了关于农家乐游客忠诚度的研究结论，为农家乐经营者提供了有益的参考。
一、忠诚度与旅游体验
忠诚度定义为消费者对特定品牌或服务进行连续购买并不会改变行为的程度。忠诚度是企业经营过程中最为重要的指标之一，因为忠诚的客户会购买、关注和推荐品牌。在旅游行业中，忠诚度将定义为游客回访率、消费次数及继续推荐率等客户行为指标。渐渐地，忠诚的游客会成为品牌的忠实拥趸，对于企业的收益和品牌价值均产生积极影响。
而旅游体验则是旅游产品或服务的结构，具有情感化、场景化、主观化、社会化和现代化五个特点，通过旅游体验的提升去影响消费者感知，达到吸引客户、提升客户忠诚度和占领市场的目的。因此，提升旅游体验将成为提高忠诚度的关键。
二、农家乐的特点
作为中国文化的独特表现形式，农家乐以其质朴温情、淳朴乡土文化、天然绿色环境以及低廉的价格成为了越来越多人追求放松心情的好去处。其具有以下几个特点：
1.文化内涵浓厚。农家乐具有浓郁的乡土气息，种满庭院、垂挂门前的藤蔓、童年时的吃喝玩乐、走出门前便是田野土地等真实民俗风情成为乡村旅游的文化内涵，吸引了游客前来体验。
2.高适应性。农家乐既能够满足农民的生产、生活需要，也可以为城市游客提供不同寻常的体验和住宿环境，其独特的魅力在于它能适应不同游客的需求。
3.价格实惠。相较于其他旅游方式，农家乐的价格大多都比较划算，具有较强的价格优势。
4.自然环境优美。农家乐都建立在幽静的山林或优美的田间，让游客远离城市的喧嚣，享受大自然的怀抱，特别是在如今日渐加速的城市化进程中，生态环保意识日益高涨的人们，会更加青睐这样的中转站。
综上所述，农家乐作为一种新型的旅游产品，已经成为了旅游产业的重要组成部分，在这个竞争日益激烈的市场中，农家乐经营者们需要不断地创新与提升来吸引游客，提升游客的满意度与忠诚度。
三、农家乐的忠诚度提升策略
1.服务品质和体验品质提升
服务品质是消费者决定忠诚度的关键。因此，提高服务品质，即从服务员的热情、细心、周到和负责人的管理、态度等方面提升客户的满意度，是提高忠诚度的核心问题。
同时，另一种提升体验品质的方法就是寻找农家乐的特色，比如搭配节日活动、推出民俗文化、组织乡村游等。这些方法能够增加农家乐的人气，也能丰富游客的农家体验，并通过这些特色体验来提升忠诚度。
2.旅游宣传和推广
农家乐必须适时适度地进行宣传，通过虚拟平台、实体广告或口碑传播等方式向大众传达企业的特点及优势。针对那些对农家乐还不是十分了解的消费者，必须简洁明了和重点突出地进行宣传，吸引新顾客的到来。
3.以服务为导向
无论是游客之间，还是游客与客服人员之间，相信这个让“服务为导向”的战略将被越来越多的农家乐经营者采掘。其具体表现在，连续关注游客的反馈信息，不断更进服务的内容，以游客意愿为第一考虑因素，从而在细微处挖掘优化服务，打造满意旅游体验，提高忠诚度。
4.优质产品附加价值提升
在正常经营中，如果企业能有效地让大家意识到企业所提供产品的优异性，价值和意义，从而增强客户对于其品牌的信任感和忠诚度，这种促进工具则可以仿效之后遗产所采用的策略，进行针对性的企业文化推广，包括优质产品的互补、包装优化等等。
四、农家乐游客忠诚度研究结论
为了确定游客对农家乐忠诚度的水平、尺度和影响因素，本课题组在江苏省内的九家农家乐进行了调研和分析。研究采用问卷调查法和SPSS软件进行分析，抽样人群以民居住向乡村旅游产品为主。
结果表明，游客对于忠诚度较高的农家乐产品的要素排序依次为：精神文化生活环境（即人文环境）、旅游宣传、北京赛车pk10助手自然环境、服务质量和价格等。此外，性别、收入水平和地域等因素对农家乐忠诚度也有一定的影响。游客的忠诚度水平从低到高，约为56.1%。
在整个研究中，理论和调查数