让青春在服务中闪光（二）.doc

书山有路勤为径学海无涯苦作舟。让青春在服务中闪光为了强化管网管理、适应全日供水的新形势2021年4月份我公司成立管网管理处现有职工35人年轻职工占60%这个年轻的集体肩负着热线报修、水门管理、巡线、漏水的现场勘察、漏点定位、解决用户吃水难题、供水工程验收、创建管网地理信息系统等项任务。简而言之就是负责营口市区从水厂出口到用户楼前主线所有地下管网的管理工作。地下管网是我公司的重要资产是在地上看不到也摸不着的平时它是资产是输水的工具一但漏水那就是隐患是难题。下面我就代表我的集体讲述我们工作的几个方面让大家共同感受我们工作的艰辛和快乐。部门成立不久我市就引碧流河水入营解决了多年来制约**经济发展的水资源紧张问题改变了过去的分峰供水的模式初步实现了对中低楼层用户24小时的供水。供水形式好转了人们盼来了梦寐以求的甘泉水但供水管网老化严重的矛盾又突现出来。**市历史悠久它的供水管线也一样历史悠久最早的管线是1910铺设的还有日伪时期的、建国初期的、文革时期的、计划经济时期的等等不同的历史时期有不同的管材和情况但由于历史的久远它们已经禁不住全天高压供水的摧残本已老化腐蚀的管线在压力的作用下变得千疮百孔。2021年全年维修漏水2623处2021年7月实现全日供水的第一个月我公司实际修漏563处随后的几个月实际修漏也都在四五百处左右。远的不说就是昨天实际发生漏水52处。为了适应这种突发情况我们成立了24小时供水报修热线提出了要创建“供水110”的工作目标对我们的接待人员和现场勘察人员进行了岗位培训先后学习了济南水司“小白热线”秦皇岛水司“晓静热线”的先进经验切实履行首问责任制和一站式服务的承诺为用户提供快捷、高效、优质、规范、全面的亲情服务真正做到热线接通、全面服务、面向用户、奉献真情。另外我们设计开发了管网报修系统主管经理和总经理在办公室通过网络电脑就可以查询哪些地方出现了漏水哪些地方正在停水什么原因等等增加了工作的透明度、提高了工作效率。在畅通报修渠道、提高服务质量的同时加大力度对全市的管网及其附件进行巡视。巡线人员进行分片负责、分片管理。对各自管区内的明漏、缺少井盖、动迁、挖土施工、绿化、道板覆盖井盖等现象进行巡视。转变职能做到由“巡”到“管”。水门管理队现有四个人两老带两新负责管理市区3000多个水门和1000多个消防栓。以前分峰供水时水门的启闭工作量并不是很多因为在非加压期间修漏水、换水表、工程作业等等并不需要关闭水门。现在24小时供水抢修作业、工程施工、营业换表等等都需要停水并且市区由于以前水量不足形成了环状管网每停一片区域都要关停两到三个水门有的地方甚至要关停七八个水门如果一天出现三十几处漏水那个关门的工作量是可想而知。另外楼内供水设施老化房产物业修漏水居民家修漏水以前没水的时候就可以直接作业现在全天都有水楼内一楼的立杠总水门大都锈死了就只能求助我们。现在要求停水的用户太多为了方便用户水门管理队的同志们奔波在各个水门之间废寝忘食风雨无阻虽然有些不是份内的事但是为了帮助用户我们无怨无悔。水门管理队的同志们在老师傅的传帮带下恳吃苦、恳钻研每天都工作到晚上6、7点钟。举个最近的例子这个星期六19。15开完最后一个水门回家晚上11点盼盼路四线南侧动迁处有一户居民家在动迁区的边上白天时候旁边的房子扒了一半倒塌的墙壁将该房管线碰伤但漏水不大晚上11点多钟管线突然爆裂满屋上水将床内的衣物全泡了而且水位还在不断的上涨求助电话挂我们接待室了哭着喊着让水厂停水而且还对自来水公司不依不饶的情绪非常激动我带着水门队两位同志到了现场帮助他们挖沟排水发现漏水点在扒了一半的墙内我们又帮助用户凿墙找到漏水点用木橛先将漏水止住这个时候用户满意、高兴了可我得向她们解释啊这个漏水按产权划分不归我们负责属用户自修等我们回到家已经是凌晨1点多钟了。凌晨3点我又接到了接待室打来的电话站前消防队在六中对过的消火栓加水时不慎将消火栓拧坏关不上了现在满马路都是水需要停水。我们又去了现场关完门回来后凌晨4：30。回家睡了会觉就又开始了新的一天的工作。我们这些外勤人员从来没有节假日因为漏水无时不在。有些漏水是在明面上很好确定漏点而有些漏水是从下水中返出或从楼基础流出很难确定漏点。为了解决这种问题我们组建起一支以年轻技术骨干为主的检漏队检漏队现有7人一名老同志六名年轻同志队长今年33岁检漏工作经验丰富检漏队分成三组负责解决用户的用水难题、地下漏的定位等项工作。购置了进口的相关仪、电子听漏仪、金属探线仪、寻阀仪等设备从外地聘请经验丰富的专家对检漏员进行培训又经常对他们进行管网技术指导和思想政治教育使这支队伍成为技术过硬、作风正派、反应快捷、务实高效的队