电信运营商全业务流程再造研究与实现.pdf

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本人躲弛翌：本人签名：蔓丝纽竣创新性声明关于论文使用授权的说明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我～同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密往年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适川本授十义书。导师签名：日期：

电信运营商全业务流程再造研究与实现摘要2008年05月24日，新一轮电信重组正式启动。自此，中国电格局。所谓全业务运营，从横向角度看，是指同时经营固定业务(长途、市话、IP电话等)、宽带业务(互联网接入等)、无线业务(移动通信、卫星通信等)；从纵向角度看，是指同时涉及剑网络接入、基础业务、增值业务、内容提供等价值链的各个环节。全业务运营商的转型。中国移动推出的转型业务顺应了市场要求，但是，从产品、资源、开通流程上，作为一个固网业务的新进者都与竞争对手无法比肩。为了能在市场占得先机，自身的提升及优化工作势本文首先介绍了中国移动北京公司的转型业务，说明了转型业务的基本定义、目标用户群及技术实现方式。然后，介绍了转型业务实施期间所涉及的部门，并且明确了各部门的分工。而且，从应用的角度，介绍了和转型业务相关的企业办公系统。本文研究了北京移动的转型业务开通的各个阶段流程。从开通所需时间、涉及部门、信息流转手段、使用系统等几个方面阐述了现有的流程，对各个环节的必要性做了讨论，同时找出造成转型业务开通时间过长的原因。在原因分析的基础上，本文提出了缩短转型业务开通时问的对策。从而，增强部门之间透明性，实现项目全程的监控。全业务运营流程优化电信运营商信市场形成了新联通、新电信、新移动三大全业务运营商三足鼎立的中国移动作为第一大移动运营商，于2009年2月立即迈开了向在必行。关键词北京邮电大学J=程硕士研究生学位论文

transformedinvolvedSO．calledfixedcall，etc．)，Networkaccess，etc．)andservices(mobilenetworkmanyresources，anddescribedandillustratedbusiness，andjobdepartment．Third，fromO伍cerelatedtransfoi'nledintroducedopendepartmentsdiscussedaspects，andreasonsoPTIMIZArIoNTELECOMMaytelecompatternUnicom，theTelecom，andMobile．Fromservices(suchas(suchcommunications，etc．)；FromMobileBeOingCompanyBeijingtransmitted北京邮电大学：L：程硕士研究生学位论文ABSTRACTofrestructuringformallythen．intelecommunicationmarketChina，Therebeensituationfulloperator：thenewChinathehorizontalangleview,theserviceoperationtelephonelong．distancecall，localcallInteractwirelesscommunications，satelliteverticalincludeallaccess，basicservices，value-addedservices，informationmobileoperatorinworld，inFebruary2009，ChinastartedtransfoI"171ationtransforillationconformsneedsmarket．However,beingfieldcompetewithitscompet