公建民营养老机构服务质量提升研究--以H市J养老机构为例的任务书.docx

公建民营养老机构服务质量提升研究--以H市J养老机构为例的任务书
一、研究背景
近年来，随着我国老龄化进程的不断加速，养老服务需求不断增长，养老服务也成为社会关注的热点问题之一。在此背景下，公建民营养老机构逐渐形成，并为人们提供了更加丰富多样的养老服务选择。然而，民营养老机构在服务质量方面的问题也逐渐暴露出来，给老年人及其家庭带来了不少烦恼。因此，研究公建民营养老机构服务质量提升，具有重要的理论和实践意义。
二、研究目的
本研究以H市J养老机构为研究对象，旨在通过对J养老机构的服务质量进行调查分析，找出目前存在的问题和短板，提出相应的改进措施和建议，从而为公建民营养老机构服务质量提升提供有益的参考。
三、研究内容
1.调查J养老机构的服务质量体系和现状，重点分析其服务质量的表现及存在的问题。
2.探究J养老机构服务质量提升的途径和方法，包括提高服务人员素质、优化服务设施环境、加强管理和监管等方面。
3.分析公建民营养老机构服务质量提升的政策支持和配套机制，如政策倾斜、专业技术培训、财政扶持等方面。
4.提出公建民营养老机构服务质量提升方案和改进建议，以J养老机构为例进行具体分析和说明。
四、研究方法
1.问卷调查法：通过设计调查问卷，对J养老机构的服务质量和运营管理等方面进行客观的调查分析，了解老年人和其家庭的实际需求和感受，将数据进行统计和分析，确定现状及存在的问题。
2.实地访谈法：通过对J养老机构的管理人员、服务人员和老年人等不同群体进行访谈，深入了解服务质量和管理运营方面的实际情况，分析原因和存在的问题。
3.文献资料法：通过查阅相关文献和报告，了解公建民营养老机构服务质量提升的政策和现状，分析影响因素和解决问题的措施和方法。
五、研究预期成果
1.客观全面地了解J养老机构的服务质量和管理运营情况，找出存在的问题和短板。
2.分析公建民营养老机构服务质量提升的途径和方法，寻求可行性的解决方案和建议。
3.确定公建民营养老机构服务质量提升所需的政策支持和配套机制，探究政府、企业和市场的共同作用。
4.提出针对J养老机构的服务质量提升方案和改进建议，为公建民营养老机构服务质量提升提供有益参考。
六、研究进度安排
第一周：确定研究方向和目标
第二周：设计调查问卷，并开始问卷调查
第三周：分析问卷调查结果，进行数据统计和分析
第四周：收集和查阅相关文献和报告，了解政策和现状
第五周：对J养老机构进行实地访谈，了解服务质量和管理情况
第六周：分析数据和访谈结果，找出存在的问题和短板
第七周：对公建民营养老机构服务质量提升途径和方法进行探究和总结
第八周：确定公建民营养老机构服务质量提升的政策支持和配套机制
第九周：提出针对J养老机构服务质量提升方案和改进建议
第十周：完成研究报告的撰写、修改和制作，并进行终稿定审。
七、研究经费预算
1.调查资料和文献查阅费用：2000元
2.调查问卷打印和发放费用：1500元
3.劳务费用（访谈人员）：3000元
4.研究报告的制作和印刷费用：2000元
总经费：8500元
八、研究团队成员
1.研究组长：负责研究调查方案、分析调查数据、撰写报告等工作。
2.副研究员：负责调查问卷的设计和发放、访谈的组织和实施等工作。
3.资深顾问：负责资料查阅和文献汇编、对研究结论进行指导等工作。
4.调查员：负责问卷的发放和回收、访谈的实地组织和实施等工作。
以上成员过程顾及便捷，实际情况需要根据安排进行调整。